Pedido não entregue e frete não estornado apesar de falha na entrega.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 18:07
ID: 257859307
Fiz um pedido, efetuei o pagamento e o site deixou confirmar tudo. Falaram que o produto não foi entregue pq não conseguiram contato no local. É um prédio com portaria 24 horas, todos estavam no apartamento já esperando a encomenda! Não tentaram entregar, provavelmente não tinha o produto disponível e foi feito isso. O problema é que além disso o que foi creditado no site, não teve o valor do frete que nem mesmo tentaram entrega, então já são duas situações desagradáveis. Péssimo!
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 13:03
Olá, Sr. Eduardo!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos o seu descontentamento e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Conforme conversamos em atendimento, iremos seguir com as tratativas acordadas para a resolução da situação. As informações e os detalhes referentes à tratativa serão encaminhados pelos meios de comunicação cadastrados.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Giuliana Flores