Pedido não entregue no prazo e experiência de compra frustrante
Respondida
Osasco - SP
03/06/2026 às 23:51
ID: 250499451
Fiz um pedido para entregar no dia do aniversário da minha mãe (03/06), e deixei alertada que receberia uma encomenda no dia de hoje. recebi 12h50 que estava em rota de entrega. era 20h e não tinha recebido nenhum status de tentativa de entrega. Vocês acabaram com a minha experiência de poder presentear a minha mãe que já sofre por muitos problemas. É um gasto muito alto pela experiência [Editado pelo Reclame Aqui] que vocês tentam colocar nas redes sociais. Quem tiver vontade de comprar, pare de tentar. [Editado pelo Reclame Aqui]! Obrigado por estragarem o dia da minha mães < 3
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:01
Prezado Gustavo,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e lamentamos profundamente o ocorrido.
Conforme conversado em atendimento, realizamos o agendamento de um novo envio e também disponibilizamos um crédito para utilização em nosso site como forma de retratação e consideração pelo inconveniente enfrentado.
Esperamos que essas medidas demonstrem nosso comprometimento em reparar a situação e proporcionar uma experiência mais satisfatória em suas próximas compras conosco.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Giuliana Flores.