Problemas com o agendamento e entrega de pedido, além de falta de retorno do atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 12:39
ID: 250339497
Bom dia, fiz uma compra na loja e novamente tive transtorno.
Das últimas sempre coloquei a opção do envio de entrega por exemplo horário comercial, tive problemas pois sempre iria no último horário e como é surpresa fica difícil saber.
Desta vez optei pelo horário agendado das 11h às 12h, o pedido chegou às 10h, fora do horário, causando transtorno e óbvio estragando a surpresa, infelizmente não é a primeira vez que tenho problemas com a entrega. Infelizmente vou optar por trocar de estabelecimento.
Em anexo coloquei a informação da hora que fui verificar o rastreio, que não é muito claro, E a resposta da pessoa que iria receber 10:51, No app apareceu que foi entregue mas ainda agora 11:51 não recebi nenhuma confirmação de entrega no meu telefone como solicitei no ato do pedido e por e-mail, pedi pra fazer a reclamação no WhatsApp e até agora não obtive retorno.
Fico no aguardo pra saber como iremos prosseguir diante a tanto transtorno que tive.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:16
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Prezamos pela qualidade de nossos produtos e serviços, e entendemos a importância de atender às expectativas de nossos clientes. Seu apontamento foi registrado e encaminhado para análise interna, a fim de que possamos identificar os pontos de melhoria e evitar que situações semelhantes ocorram futuramente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:23
Olá, tive o retorno.
Porém não faz o menor sentindo eu receber crédito para próxima compra se eu tive problema em fazer todas as outras.
Não irei mas solicitar pedidos e passar novamente pelo mesmo transtorno. Mas obrigado desde já.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 11:41
Recebi um crédito pelo transtorno de 80,00?
Assim fica difícil, por toda situação que passei. Por erro de seguir o horário agendado que não é nada barato pra poder efetuar a entrega!
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 14:26
Seguimos a tratativa por WhatsApp, entendo o lado da empresa conseguimos resolver tranquilamente.
Conversei com a atendente Giovanna do sac, super atenciosa. Deixo aqui meu obrigada pela resolução do transtorno que tive.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 14:26
Olá, Leticia!
As tratativas referentes à sua solicitação já foram devidamente realizadas por meio dos nossos canais de atendimento.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Giuliana Flores.