Produto entregue fora do prazo acordado e tentativa de cancelamento sem sucesso.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 14:32
ID: 250353451
Comprei o produto para entrega surpresa à minha namorada no dia do aniversário dela. No site, indicava entrega em até 3 horas. Depois que comprei, recebi e-mail informando que entregava até as 19h do dia. Em todo caso, nenhum dos horários foi cumprido. O buque foi entregue as 19h07, horário no qual minha namorada já não estava mais no trabalho e ninguém podia receber. Se fosse para entregar tão tarde assim, não teria comprado. Tentei cancelar o produto, fiz o protocolo junto ao SAC (*****) e não tive retorno até agora. A embalagem encontra-se na portaria do prédio. Por telefone, informaram que encaminhariam um portador para retirada, mas até agora nada. Quero devolver e receber meu produto de volta, já que a empresa não cumpriu com as condições da contratação.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:59
Prezado Sr. João,
Boa tarde,
Informamos que realizamos algumas tentativas de contato através do telefone informado 11985350811, porém até o presente momento não obtivemos retorno.
Dessa forma, entendemos o caso como uma recusa de atendimento no presente momento.
Caso ainda necessite de suporte, esclarecimentos ou deseje dar continuidade ao atendimento, pedimos à gentileza entrar em contato com a nossa central através dos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Giuliana Flores