Produto não entregue e status incorreto, SAC não resolve.

Question

Fiz uma compra de um presente para ser entregue a um parceiro da minha empresa e não entregaram.
No status aparece como entregue, porém ninguém recebeu e ficou uma situação extremamente desagradável para a minha empresa.
Já entrei em contato com o SAC há vários dias e até agora só consta que está em análise e não me retornam.
Qual é a dificuldade em provar que uma pessoa não recebeu o presente? Cadê a assinatura e o nome de quem recebeu?
Fiquei muito decepcionada e, infelizmente, não utilizarei mais essa empresa para presentear os meus parceiros, para não ficar na mão, como eu fiquei.
O número do pedido é *****.