Recebimento de produto diferente do comprado e solicitação de estorno negada.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 12:22
ID: 254554785
Fiz uma compra de um buquê vermelho grande e redondo e chegou um buquê roxo com as flores muchas. Solicitei o cancelamento pois não havia tempo hábill. Paguei um valor com frete e eles me deram um crédito apenas no valor do buquê. Eu não quero crédito quero estorno do pagamento que fiz. Era pra retirar o produto segunda e não foi retirado reagendou pra hoje.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:17
Prezada Sra. Renata.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Entramos em contato e, conforme o que foi acordado, daremos sequência à solução combinada, acompanhando o caso até a sua conclusão.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação e por sua compreensão durante esse processo. Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Giuliana Flores 🌷
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:36
A Tawane entrou em contato comigo rapidamente pr a entender a falha na comunicação e resolveu tudo imediatamente e ainda me mandou um presente de desculpas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9