Giuliana Flores

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São Paulo - SP

22/07/2026 às 11:43

ID: 254549841

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive com a Giuliana Flores.
A ocasião da compra era extremamente delicada: enviei flores para uma amiga que estava vivendo o luto pela perda de sua sobrinha e afilhada, vítima de um câncer.
A intenção era oferecer um gesto de carinho, acolhimento e conforto em um dos momentos mais difíceis da vida dela. Infelizmente, a Giuliana Flores conseguiu transformar esse gesto de cuidado em uma experiência de estresse, angústia e frustração.
O pedido foi marcado como entregue, embora não tivesse sido efetivamente entregue ao destinatário. Imaginem a situação: eu acreditando que minha amiga havia recebido as flores, enquanto ela, em meio à dor do luto, não havia recebido absolutamente nada.
Ao perceber o problema, entrei em contato com a central de atendimento esperando encontrar agilidade, empatia e comprometimento. O que encontrei foi exatamente o oposto.
O atendimento foi extremamente ruim. Em nenhum momento senti que havia preocupação em resolver o problema com a urgência que a situação exigia. A sensação era de que eu precisava convencer a empresa de que a entrega não havia ocorrido, mesmo havendo uma confirmação equivocada no sistema.
O mais grave é que a Giuliana Flores trabalha com momentos únicos da vida das pessoas. Vocês não entregam apenas flores; entregam demonstrações de amor, pedidos de desculpas, celebrações, homenagens e despedidas.
Quando falham em uma ocasião como essa, não há como "refazer" o momento perdido.
Uma homenagem em um contexto de luto tem tempo certo. O conforto que deveria chegar naquele momento simplesmente não chegou por falha operacional da empresa.
Além disso, recebi um e-mail informando que a entrega havia sido realizada, inclusive com informações inconsistentes, como a data 01/01/0001 às 00:00, o que demonstra falhas evidentes no controle e na rastreabilidade do pedido. É lamentável que uma empresa que se apresenta como especialista em entregar sentimentos trate um problema tão sensível com tamanha falta de organização e de cuidado com o cliente. Minha expectativa era proporcionar um pequeno gesto de acolhimento a uma pessoa querida. Em vez disso, precisei gastar meu tempo tentando localizar uma entrega inexistente, lidar com um atendimento despreparado e ainda conviver com a insegurança de não saber se a homenagem chegaria. Espero que a empresa reveja seus processos de entrega, rastreamento e, principalmente, capacite sua equipe para atender clientes em situações delicadas com a empatia e a responsabilidade que esse tipo de serviço exige.
Essa foi, sem dúvida, uma das piores experiências que já tive com um serviço de entrega.

Atenciosamente.