Do sonho ao pesadelo: atendimento péssimo, descumprimento de contrato e multa abusiva
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/01/2026 às 12:35
ID: 236787047
No dia 21/06, fechei contrato de aluguel de vestido de noiva com o Ateliê Giulliano Oliva. A possibilidade de troca após o lançamento de nova coleção consta como cláusula do contrato, conforme alinhado na contratação.
Após a assinatura, o atendimento se tornou extremamente ruim. Passei meses sem retorno, descobri o desfile e a chegada da nova coleção pelo Instagram e enfrentei grande dificuldade para conseguir agendamento, com respostas demoradas, cancelamentos em cima da hora e total desorganização.
Diante do descaso, procurei outro fornecedor e solicitei o cancelamento do contrato. Pedi apenas a redução da multa para 10%, conforme o Código de Defesa do Consumidor, já que o cancelamento ocorreu por falha na prestação do serviço, mas a empresa foi inflexível.
Também paguei taxa de reserva para que o vestido não fosse provado por outras pessoas, e ficasse guardado para não ter riscos de avaria. Mesmo sem o cancelamento formalizado, o vestido foi divulgado e disponibilizado para prova, caracterizando quebra de contrato.
Levei o caso ao PROCON, porém não houve acordo. A empresa ignorou a primeira notificação e, na audiência, compareceu com dois advogados em postura claramente intimidatória. A proposta apresentada não era um acordo, mas apenas a manutenção integral do valor previsto em contrato, o que considero uma tentativa ridícula de conciliação.
Fica também o alerta: a empresa mantém nota alta em plataformas públicas, mas há indícios de que avaliações negativas sejam apagadas ou denunciadas, o que não condiz com o atendimento prestado.
O que deveria ser um sonho virou estresse e frustração. Deixo meu relato para alertar outras noivas sobre o atendimento e a postura do Ateliê Giulliano Oliva.