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Dias dÁvila - BA

31/08/2026 às 21:27

ID: 257877991

Título da reclamação

Arquivo reprovado duas vezes, mesmo utilizando o gabarito fornecido pela GIV, e atendimento não responde


Realizei a compra de 10 unidades de um Livro Personalizado, no valor de R$ 240,99, com pagamento já confirmado, referente ao SKU 26287, nas seguintes especificações: 128 páginas, formato 140 × 210 mm, miolo 1x1 em sulfite 75 g, lombada quadrada e capa colorida sem orelha.

Desde a compra venho tentando contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém não obtenho resposta.

No primeiro envio, meu arquivo foi reprovado com a informação de que estava em desacordo com o gabarito e que deveria ser adequado às margens de segurança, corte e sangria.

Diante disso, baixei o próprio gabarito em PDF disponibilizado pela GIV dentro do pedido, específico para o produto adquirido, e o arquivo foi refeito de acordo com esse gabarito, inclusive respeitando a estrutura de 128 páginas e as dimensões indicadas pela própria gráfica.

Para minha surpresa, o arquivo foi reprovado novamente, desta vez apenas com a seguinte justificativa:

Engenharia Incorreta. Arquivo não confere com o produto adquirido.

O problema é que essa mensagem não informa o que efetivamente está errado. Não é indicado se a divergência está na capa, lombada, dimensões, sangria, número de páginas, formato do PDF, disposição do miolo ou qualquer outro parâmetro técnico. Dessa forma, torna-se impossível corrigir o arquivo, principalmente quando o próprio gabarito fornecido pela empresa foi utilizado como referência.

Enquanto isso, o pedido já está pago e não entra em produção, e minhas tentativas de obter orientação pelo WhatsApp não são respondidas.

Não estou solicitando serviço de criação de arte. A arte e o miolo do livro já estão prontos. Preciso apenas que a GIV informe, de maneira objetiva, qual característica técnica do arquivo está causando a reprovação e qual é a estrutura correta exigida para esse produto.

Solicito que a equipe técnica/engenharia analise o pedido e informe especificamente:

qual parâmetro do arquivo está incorreto; quais devem ser as dimensões exatas da capa e do miolo; e como capa, contracapa, lombada e as 128 páginas internas devem ser organizadas no arquivo enviado.

Quero apenas adequar o material e receber as 10 unidades que já foram pagas, sem continuar em um ciclo de reprovações genéricas sem indicação do que precisa ser corrigido.

Aguardo uma solução objetiva para que o pedido possa finalmente seguir para produção.