Falha logística e suporte fraco
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 18:47
ID: 253529897
Minha primeira compra e já tive problemas.
Recebi um e-mail informando que o pedido estava disponivel para retirada no balcão escolhido e chegando lá não tinha nada.
Entrei em contato com a GIV e disseram que já entramos em contato com o balcão responsável, que tem até 72 horas úteis para fornecer uma solução.
72 horas úteis para o balcão fornecer uma solução??? Recebendo essa mensagem já liguei novamente no balcão no dia seguinte que passei lá e me confirmaram que nada havia chegado.
Hoje dia 9/7 recebi mais um e-mail confirmando que o pedido chegou no balcão, mas é feriado e o balcão nem aberto esta!
Infelizmente para revenda, não recomendo essa gráfica.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:51
Oi Henrique, boa tarde!
Agradeço pela atenção e disponibilidade em conversar comigo pelo WhatsApp.
Conforme conversamos, realizei os acionamentos necessários junto a transportadora responsável pela entrega do seu material, e os itens foram entregues com sucesso no balcão de retirada selecionado.
Agradeço imensamente a sua paciência durante a resolução do seu caso e caso tenha dúvidas sobre os nossos processos, sinta-se a vontade para me chamar pelo número em que conversamos.
Daniela.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 02:38
O atendimento pelo chat pede um prazo muito longo para dar suporte num problema, mas fui acionado pelo whatsapp atraves deste chamado e resolveram com agilidade!
O balcão de retirada estava informando que não havia chegado, mas após inumeras tentativas localizaram meu pedido e já foi retirado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8