Suporte pago sem retorno
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2025 às 15:02
ID: 219603445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação sobre Atendimento Plataforma GIV
Antes de realizar a compra na GIV, entrei em contato com o suporte. Apesar da demora, fui atendido.
No entanto, após a compra mesmo com a cobrança da taxa referente à análise especializada do produto o suporte se mostrou extremamente fraco. O atendimento é feito exclusivamente por WhatsApp, e quando tento interagir de forma adequada para esclarecer dúvidas, simplesmente sou ignorado. Fico horas esperando uma resposta, e quando ela vem, é superficial e sem qualquer compromisso com o cliente.
É lamentável que um serviço online trate o consumidor dessa forma. Se a proposta é oferecer atendimento digital, que seja feito com seriedade, responsabilidade e respeito ao cliente.
Aguardo um posicionamento e solução para o caso.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 16:29
Oi Carlos, boa tarde!
Agradeço pela atenção em conversar comigo pelo WhatsApp e telefone.
Realizamos o ajuste do seu arquivo conforme as sua especificações, vi que anexou no site e o mesmo está aguardando a análise junto ao nosso setor técnico.
Agradeço imensamente pela paciência durante a resolução do seu caso. Caso tenha dúvidas sobre os nossos processos sinta-se a vontade para nos acionar pelos nossos canais de atendimento.
Brenda.