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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 17:41

ID: 254778447

Reclamação

Realizei a compra de 5.000 flyers 4x4, no formato 10 x 15 cm. Para desenvolver a arte, utilizei exatamente o gabarito disponibilizado pela própria empresa. A arte foi posicionada e ajustada sobre esse gabarito conforme as orientações fornecidas no site.

Ao receber o material, constatei diversos defeitos graves de fabricação. O corte foi executado de forma completamente irregular, deixando os flyers tortos e, em vários exemplares, é possível visualizar partes de outro serviço impresso na borda do meu material, evidenciando erro no processo de corte da gráfica.

Além disso, diversas unidades apresentaram defeitos de impressão, incluindo impressão duplicada (efeito [Editado pelo Reclame Aqui]), comprometendo totalmente a qualidade do produto.

Abri uma solicitação junto à empresa e anexei diversas fotografias comprovando todos os defeitos, tanto do corte quanto da impressão. Entretanto, a resposta recebida foi de que a responsabilidade seria minha, sob a alegação de que minha arte estaria fora de esquadro em relação ao gabarito.

Essa justificativa não procede, pois a arte foi produzida utilizando o próprio gabarito fornecido pela empresa. Além disso, ainda que existisse qualquer divergência na arte, isso não justificaria os demais defeitos apresentados, como:

* Corte totalmente desalinhado;
* Presença de partes de outros serviços impressos no meu material;
* Impressões duplicadas e com falhas evidentes de produção.

Os defeitos apresentados demonstram claramente falha na fabricação e no controle de qualidade da empresa, não sendo possível atribuir toda a responsabilidade ao consumidor.

Mesmo diante das provas enviadas, a empresa informou que não realizará o reenvio ou a reimpressão do pedido, deixando de solucionar um problema decorrente da própria prestação do serviço.

Dessa forma, solicito a intervenção do Procon para que a empresa seja obrigada a refazer integralmente o material ou apresente outra solução adequada, uma vez que o produto entregue não corresponde ao serviço contratado e apresenta vícios evidentes de fabricação.