O que aconteceu
No dia 29/01 registrei o ticket n ***** referente a um produto GL Miami lacrado que apresentou vazamento no momento da venda, sem qualquer queda, impacto ou mau manuseio.
Foi identificado que a válvula de fechamento estava mal lacrada, caracterizando possível defeito de fabricação.
No mesmo dia recebi confirmação automática informando que o retorno ocorreria em até 48 horas. No entanto, já se passou quase um mês e não houve qualquer resposta, posicionamento ou orientação por parte do suporte.
A ausência de retorno demonstra total falta de comprometimento com o atendimento e com a solução de problemas que impactam diretamente a operação comercial e a relação com o cliente final.
Estou aguardando uma solução desde janeiro. Não se trata de favor, mas de responsabilidade da empresa diante de um possível defeito de fabricação.
Solicito retorno imediato com as devidas orientações para substituição do produto.