Compra não recebida e recusa de estorno imediato após erro no envio, impossibilitando retirada devido a tratamento de saúde.
Resolvido
São Paulo - SP
24/03/2026 às 10:26
ID: 244150089
No dia 17/3/26 realizei uma compra e não recebi até agora. Comprei com entrega para minha residência, inclusive com taxa de entrega.
Entrei em contato com a loja hoje porque no site dos correios informa que devo retirar a mercadoria num local. Que absurdo pois preenchi tudo corretamente no site deles.
Pedi estorno do meu pagamento via Pix com urgência mas informaram que tenho que esperar até eles receberem a mercadoria de volta!! E foi eu que eu erre!! Como errei! Tenho todos os prints comprovando que fiz tudo corretamente na hora da compra.
Não tenho como ir pegar no endereço indicado pois faço quimioterapia e não consigo sair por isso peço que todas minhas compras sejam entregues em casa. Solicito providências para meu estorno imediato do meu Pix
Comprei uma vela
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:01
Prezada, Ana.
Sentimos pelo transtorno relatado e compreendemos sua situação.
Esclarecemos que, no momento da finalização do pedido em nosso site, há um termo de aceite informando que, apesar da ampla cobertura dos Correios, algumas entregas podem ser direcionadas para retirada em agência, decisão essa que é de responsabilidade exclusiva dos Correios, sem possibilidade de intervenção por parte da loja.
Assim que recebemos seu contato no dia 24/03/2026, seu atendimento foi imediatamente direcionado à gerência. Na ocasião, a senhora informou que não poderia realizar a retirada na agência.
Diante disso, agimos prontamente, suspendendo a entrega e solicitando ao setor financeiro o estorno imediato do valor total da compra, no valor de R$ 37,81, sendo:
R$ 22,90 referente ao produto
R$ 14,91 referente ao frete
O estorno via Pix foi realizado às 10h56, com envio do comprovante às 11h03, ou seja, a situação foi integralmente resolvida no mesmo dia do seu contato.
Reforçamos que nossa empresa atua há 26 anos no mercado, prezando pela transparência, responsabilidade e satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Gladys Religiosos
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 09:19
Tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8