Resolvido

Produtos em falta e está pedindo para pagar pelo envio deles.

Gladys Religiosos

cidade: Brasília

O que aconteceu

Do dia 1º de dezembro fiz o primeiro ******* 7 itens em falta, pedi para enviá-los quando tivessem, agora eles me cobram pelo o envio deles. Sendo que não a minha obrigação em pagar pelo o envio dos produtos e eles insistem que eu pague. Já enviei vários e-mails dizendo isso e sendo que no cartão foi debitado tudo até mesmo pelo itens que não vieram. Uma das respostas: Em dezembro foi pago apenas os itens disponíveis do pedido o que não tinha não foi pago.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Gladys Religiosos respondeu

    08/02/2016 às 13:14

    Boa tarde Sra. Raquel,

    Em nosso site consta claramente diversos avisos que os pedidos são processados de acordo com a disponilibilidade de nosso estoque.

    Seu cartão de crédito não foi processado automaticamente, conforme a sra. pode observar no ato da conclusão de seu pedido, nos entramos em contato com a sra. e confirmamos os itens disponíveis. Foram cobrados somente os produtos que foram enviados e o frete.

    Acabamos de enviar em seu e-mail todos os documentos que compravam seu pedido e o que estamos esclarecendo.

    A sra. não deve ter conferido a relação do pedido e a fatura de seu cartão, por isto com certeza esta ocorrendo m equívoco de sua parte, basta você conferir e verá que só pagou o que recebeu.

    Caso a sra. queira mais produtos precisa pagar por eles juntamente com o frete.

    Esclarecemos pelo telefone e por e-mail o ocorrido e estamos a disposição para esclarecer novamente o que for necessário.

    Favor entrar em contato com a Aline.

    Atenciosamente,

    Gladys Religiosos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foi resolvido hoje a minha reclamação por telefone e e-mail.Grata Raquel

  3. Resposta final da empresa

    15/02/2016 às 11:54

    Bom dia Sra. Raquel,

    Conforme constatado por você nossa loja não tinha feito nenhum débito sem sua autorização, pois os produtos enviados em dezembro foi exatamente o que foi debitado em seu cartão de crédito. Os produtos em falta não foram cobrados conforme já comprovamos em todos os documentos enviados em seu e-mail.

    O que aconteceu foi um desencontro de informações pois você achou que tínhamos cobrado também os produtos que estavam em falta, e isso não ocorreu.

    Nossa loja ficou muito desapontada com a reclamação no reclame aqui, pois com 15 anos de loja nunca tinha ocorrido, ainda mais com uma reclamação que não tivemos culpa, pois nunca iríamos cobrar um valor que não foi enviado.

    Ficamos a disposição para qualquer outra dúvida, obrigada Gladys Religiosos.