Atraso no reembolso e falta de atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 17:39
ID: 256499193
Pedi devolução de uma compra com reembolso, me deram o prazo do dia 14/8, hoje é dia 14 e ninguém me responde no whatsapp sobre o reembolso, não fizeram o que prometeram e nao dão satisfação nenhuma. Comportamento péssimo de empresa pequena que nao é comprometida com o cliente. Comprei por indicação e nao gostei dos produtos, simplesmente quis devolver e receber o dinheiro de volta, mas eles não devolvem e nao dão satisfação.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:36
Olá, Louise!
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
No período em que sua solicitação estava sendo acompanhada, a responsável pelo atendimento esteve hospitalizada e, por esse motivo, ficou impossibilitada de acessar o sistema e acompanhar as solicitações normalmente. Assim que possível, sua solicitação foi encaminhada ao nosso financeiro.
Gostaríamos de informar que o seu reembolso foi realizado ontem.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido como esperado e pedimos desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela demora em lhe dar uma posição. Sabemos que o cliente espera um atendimento ágil e transparente e sentimos muito por não termos conseguido proporcionar isso nessa situação.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que possamos ter a oportunidade de oferecer uma experiência melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 15:01
Não voltaria a comprar, mas nao só por conta do problema do reembolso, mas porque as roupas nao me agradaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5