Cancelamento de compra de perfume falsificado não reembolsado pela Magalu
Não respondida
Porto Alegre - RS
23/12/2025 às 20:08
ID: 235736277
Realizei a compra do perfume The Secret EDT, Antônio Banderas. Valor R$ 185,84. Realizei o pedido de cancelamento porque o perfume é claramente falsificado. Compra realizada no App da Magalu dia 18/11/2025. Produto entregue dia 24/11/2025. Solicitei o cancelamento da compra dia 29/11/2025. O perfume foi postado no correio dia 01/12. Logo, no dia 8/12 recebi a mensagem de cancelamento desfeito, ainda com o perfume em rota de devolução. Abri novo atendimento à Magalu dia 11/12/2025 questionando a desistência automática de cancelamento, e neste atendimento recebi a seguinte resposta da empresa Glam1: Olá! Não podemos atender o protocolo de cancelamento pois já passou 7 dias corridos do recebimento do perfume. Após eu insistir e colar os protocolos de cancelamento dentro dos prazos e com todos os detalhes das solicitações, a empresa confirmou a solicitação de cancelamento no prazo legal, mas não realizou o reembolso. Não somente não me reembolsou, como também não deu mais nenhum retorno sobre a data do reembolso. Mesmo com a lei prevendo reembolso imediato, conforme o artigo 49 do CDC.
Portanto, desde o dia 17/12 estou esperando. Por qual motivo não ocorreu o reembolso?