Atraso na entrega de pedido com frete pago e sem retorno da empresa parceira
Não respondida
São Paulo - SP
20/01/2026 às 15:04
ID: 237000595
Realizei a compra de uma escova secadora pelo site da FastShop no dia 12/12, pagando frete para entrega garantida em 19/12. O prazo não foi cumprido e, até o momento, não recebi o produto nem qualquer atualização concreta sobre o status do pedido.
Entrei em contato com o atendimento da FastShop e fui informada de que o produto é enviado por uma empresa parceira, porém a FastShop informou que ainda aguarda retorno dessa empresa. Enquanto isso, sigo sem o produto e sem solução, mesmo tendo pago frete justamente para garantir a entrega dentro do prazo.
Ressalto que, independentemente de empresa parceira, a responsabilidade pela entrega é da FastShop, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O atraso já ultrapassou o prazo informado no momento da compra, caracterizando descumprimento da oferta.
Diante disso, solicito:
Uma posição imediata e definitiva sobre a entrega do produto, ou
O cancelamento do pedido com reembolso integral, incluindo o valor do frete pago.
Aguardo retorno com urgência e uma solução efetiva para o problema.