Não recebi minha compra

Realizei a compra de 2 tênis no dia 3 de dezembro e até agora eles não chegaram. No site aparece que o envio não foi concluído e não me mandaram o reembolso. Tentei entrar no site e aparece que está fora do ar( já faz mais de um mês), enviei vários e-mails também,mas ninguém respondeu