Box de banheiro instalado incorretamente causa vazamento e empresa se recusa a corrigir sem custo

Prezada Sra Anne
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos mencionados.

Após análise do caso, verificamos que a instalação foi executada conforme as especificações técnicas e o projeto encaminhado pelo arquiteto responsável. O problema relatado, ao que tudo indica, decorre de um detalhe projetual que foge ao escopo de execução da Glass Company.

Ressaltamos que, sempre que fomos acionados, nosso atendimento e posicionamento ocorreram de forma imediata inclusive na data de hoje, quando nossa vendedora e um colaborador se dirigiram ao local para nova avaliação, mas a visita foi cancelada pela cliente enquanto a equipe estava a caminho.

Ainda assim, estamos à disposição para auxiliar na verificação conjunta da causa e indicar a melhor alternativa para a correção, buscando sempre a satisfação e o bom atendimento de nossos clientes.

Atenciosamente,

Prezados,

Agradeço a resposta, mas preciso esclarecer alguns pontos que não correspondem aos fatos.

Desde janeiro venho solicitando uma visita técnica para que possamos avaliar e solucionar o problema. A empresa demora dias e, muitas vezes, semanas para responder às mensagens. Até o momento, nenhuma solução concreta foi apresentada, apenas a transferência de responsabilidade e a proposta de nova cobrança.

Sobre a visita mencionada na data de hoje, é importante registrar que eu não cancelei a visita. Tenho mensagens da própria empresa informando que não conseguiriam chegar à minha residência dentro do horário em que eu poderia recebê-los. Portanto, não procede a informação de que a equipe estava a caminho e que a visita foi cancelada por mim.

Também chama atenção que essa visita só tenha sido agendada hoje, após eu informar que registraria reclamação e tomaria medidas legais. Reforço que, desde a instalação realizada em novembro, a empresa nunca retornou ao imóvel para verificar presencialmente o problema.

Sigo aguardando uma solução efetiva, com postura mais ágil e responsável, compatível com o serviço prestado.

Prezada Sra. Anne,

Compreendemos o desconforto gerado pela situação e reforçamos que nosso objetivo é sempre a transparência técnica e a correta execução dos serviços contratados.

É importante esclarecer, de forma objetiva, que o box foi fabricado e instalado exatamente conforme o projeto e as especificações encaminhadas pelo arquiteto responsável, incluindo:

porta com abertura para fora;

ausência de perfil inferior de contenção de água;

instalação sobre baguete existente.

Do ponto de vista técnico e funcional, esse conjunto de escolhas projetuais não permite a contenção da água dentro da área do box durante o uso do chuveiro. Trata-se de uma limitação física previsível: quando a porta abre para fora e não há barreira inferior de contenção, a água escoa naturalmente para o ambiente externo, independentemente da qualidade da instalação.

Cabe ressaltar que a Glass Company não altera projetos aprovados pelo cliente ou por seu responsável técnico, justamente para evitar interferências indevidas em decisões arquitetônicas. A execução seguiu fielmente o que foi solicitado e autorizado, não havendo falha de fabricação ou de instalação.

Quanto às tratativas, reiteramos que sempre nos colocamos à disposição para avaliação técnica e orientação, inclusive com tentativa de visita recente ao local, que acabou não se concretizando.

Dito isso, permanecemos disponíveis para:

apresentar alternativas técnicas viáveis para correção do problema (como adequação do sentido de abertura da porta ou inclusão de perfil de contenção);

elaborar novo orçamento, caso a cliente opte por modificar o projeto originalmente aprovado.

Reforçamos que eventuais alterações estruturais ou de concepção não se caracterizam como correção de erro de execução, mas sim como ajuste de projeto, motivo pelo qual possuem custos associados.

Seguimos à disposição para uma solução clara, técnica e definitiva.

Atenciosamente,Glass Company

Prezados,

Agradeço o retorno, mas neste momento preciso avançar para uma solução prática e objetiva.

Independentemente da discussão sobre responsabilidade de projeto, o fato concreto é que o box não funciona e está inviabilizando o uso adequado do banheiro desde novembro. Trata-se de uma situação urgente.

Não estou interessada apenas em justificativas técnicas ou em reforçar pontos já debatidos. Preciso que a Glass Company apresente, de forma clara:

Qual é a solução técnica definitiva que vocês recomendam para que o box passe a conter a água corretamente.

Qual o prazo para execução dessa solução.

Quando podem realizar uma visita técnica presencial para avaliação final e definição da intervenção.

Reforço que, até hoje, após a instalação, não houve uma visita técnica efetivamente realizada no local para análise conjunta do problema.

Caso a empresa entenda que se trata de ajuste de projeto, peço que formalizem por escrito a proposta técnica detalhada, com escopo claro do que será modificado, prazo de execução e valores discriminados, para que eu possa tomar uma decisão imediata.

O que não é mais possível é prolongar a situação sem resolução concreta. Preciso de um posicionamento objetivo com datas e encaminhamento prático.

Fico no aguardo.

Prezada cliente,

Registramos sua manifestação e esclarecemos, de forma objetiva, os pontos necessários para o correto entendimento do caso.

O box foi fabricado e instalado conforme projeto e especificações encaminhadas pelo profissional responsável, incluindo porta com abertura para fora e ausência de perfil inferior de contenção de água. Essa configuração, por princípio técnico, não permite a retenção total da água durante o banho, o que não caracteriza falha de fabricação ou de instalação, mas sim uma limitação inerente ao projeto aprovado.

Ainda assim, visando uma solução prática, informamos de forma clara:

Solução técnica recomendada:
Para que o box passe a conter a água adequadamente, é indispensável alterar o projeto original, por meio de uma das seguintes opções:

mudança do sentido de abertura da porta (para dentro); ou

inclusão de perfil inferior de contenção de água; ou

substituição do sistema atual por modelo compatível com estanqueidade.

Não existe solução técnica eficaz sem uma dessas modificações.

Visita técnica:
A Glass Company disponibiliza uma visita técnica presencial, mediante agendamento, para validação das medidas e definição da alternativa escolhida, em prazo de até 5 dias úteis após confirmação.

Proposta formal:
Após a visita, será apresentada proposta técnica e comercial detalhada, com escopo, prazos e valores discriminados. A execução ocorrerá somente após aprovação formal.

Reforçamos que o serviço originalmente contratado foi integralmente cumprido. Qualquer intervenção adicional caracteriza ajuste de projeto, e não correção de erro de execução.

Este posicionamento consolida nosso entendimento técnico e encerra a fase de esclarecimentos. Permanecemos à disposição exclusivamente para o agendamento da visita técnica e formalização da proposta, caso haja interesse.

Atenciosamente,
Glass Company

Prezados,

Registro minha profunda insatisfação com a resposta apresentada.

A empresa insiste em afirmar que não houve falha de instalação, atribuindo o problema exclusivamente ao projeto aprovado. No entanto, estamos falando de um box de banheiro que não contém água durante o uso, gerando escoamento externo. Isso não pode ser tratado como uma simples limitação técnica previsível, mas sim como uma solução inadequada para a finalidade básica do produto.

Independentemente do projeto encaminhado, é responsabilidade técnica da empresa especialista no fornecimento e instalação de boxes alertar formalmente o cliente sobre riscos funcionais evidentes antes da execução. Um fornecedor experiente sabe que porta abrindo para fora, sem qualquer contenção inferior, compromete a estanqueidade. Se isso era previsível, deveria ter sido apontado previamente como inviável ou, no mínimo, formalmente contraindicado.

Não houve qualquer alerta técnico formal de que o box não cumpriria sua função básica.

A solução apresentada pela empresa é me cobrar R$ 3.425,00 para corrigir o problema valor superior ao que paguei originalmente pelo box. Em outras palavras, a empresa pretende vender um novo conjunto mais caro para resolver uma falha funcional evidente do serviço que ela própria executou.

Isso é desproporcional e inaceitável.

Estamos falando de um problema que surgiu desde o início da utilização e que jamais deveria ter ocorrido em um produto instalado por uma empresa que afirma prezar tanto pela qualidade técnica.

Reforço que não estou solicitando alteração estética ou melhoria opcional. Estou buscando a correção de um box que não atende à sua função primária: conter a água dentro da área de banho.

A postura adotada encerrar a fase de esclarecimentos e condicionar qualquer avanço a nova cobrança integral demonstra ausência de responsabilidade técnica e comercial.

Sigo aguardando uma proposta razoável, que reconheça ao menos a responsabilidade compartilhada na decisão técnica e apresente uma solução proporcional, sem transferir integralmente ao cliente o custo de um erro que poderia e deveria ter sido evitado por uma empresa especializada.

Atenciosamente,
*****

Prezada Sra. Anne,

Agradecemos sua manifestação e respeitamos seu posicionamento.

Reiteramos que o box foi fabricado e instalado conforme o projeto e as especificações encaminhadas e aprovadas previamente. Não foi identificado vício de fabricação ou falha de execução na instalação realizada.

Entendemos sua colocação quanto à funcionalidade esperada do produto. Contudo, tecnicamente, a estanqueidade total em boxes com porta de abertura externa e ausência de contenção inferior não pode ser garantida, pois essa condição decorre da própria concepção estrutural escolhida no projeto.

É importante esclarecer que a Glass Company executa fielmente os projetos aprovados pelo cliente ou por seu responsável técnico, não realizando alterações sem autorização expressa, justamente para evitar interferências indevidas em decisões arquitetônicas.

De toda forma, nosso objetivo nunca foi nos eximir de diálogo ou de buscar solução. Por isso realizamos avaliação técnica no local e apresentamos alternativa viável para adequação funcional do conjunto.

O valor apresentado refere-se à substituição parcial de componentes e à readequação estrutural necessária, não se tratando de simples ajuste, mas de modificação do conceito original aprovado.

Ainda assim, permanecemos abertos à construção de uma solução proporcional e razoável, dentro dos limites técnicos existentes, preservando a boa-fé e o equilíbrio contratual.

Nossa intenção é resolver a questão de forma técnica, transparente e consensual.

Seguimos à disposição para tratativa direta e composição amigável.

Atenciosamente,
Glass Company

Prezados,

Respeito a resposta apresentada, mas preciso reiterar alguns pontos objetivos.

Desde a instalação do box, realizada em novembro, venho buscando uma solução junto à empresa. De lá para cá, não houve resolução efetiva do problema. A tratativa evoluiu apenas após minha manifestação pública no Reclame Aqui. Portanto, não procede a afirmação de que sempre houve uma condução ativa e resolutiva do caso.

Também não está sendo proposta uma solução proporcional. O que foi apresentado foi a cobrança de R$ 3.425,00 para substituição parcial de componentes e readequação estrutural, valor praticamente equivalente ao que paguei originalmente pelo box. Ou seja, para corrigir um problema funcional existente desde a instalação, estou sendo cobrada quase o valor de um novo produto.

Não se trata de mero inconformismo com o projeto. Trata-se de um box que não cumpre sua função básica de conter a água. Não estamos falando de pequenos respingos ou limitação marginal de estanqueidade. A água escoa de forma significativa para fora durante o banho, comprometendo totalmente a funcionalidade.

A Glass Company possui mais de 40 anos de mercado e realizou visita técnica de medição antes da fabricação. Nesse momento, seus técnicos tinham plena capacidade de alertar formalmente que a configuração escolhida comprometeria a estanqueidade. Não houve qualquer ressalva técnica documentada ou recomendação de ajuste antes da execução.

Executar fielmente um projeto não exclui a responsabilidade técnica quando o resultado compromete a finalidade essencial do produto. Uma empresa especializada não atua apenas como executora, mas como responsável técnica pela viabilidade da solução instalada.

O que está sendo feito é a transferência integral do custo da correção ao consumidor, sem qualquer reconhecimento de responsabilidade compartilhada. Isso não caracteriza boa-fé nem equilíbrio contratual.

Permaneço aberta a uma composição razoável, mas ela precisa partir do reconhecimento de que houve falha técnica na validação da solução instalada. Cobrar praticamente o valor de um novo box não é uma solução justa nem proporcional.

Prezada Sra. Anne,

Agradecemos novamente sua manifestação e a forma objetiva com que expõe seus argumentos.

Reiteramos que o box foi fabricado e instalado conforme o projeto aprovado e as especificações encaminhadas, após medição técnica realizada no local, não tendo sido constatado vício de fabricação ou erro de instalação.

Do ponto de vista técnico, a configuração adotada porta com abertura externa e ausência de contenção inferior possui limitações físicas inerentes à sua concepção estrutural, especialmente quanto à contenção integral de água. Essa condição decorre do próprio modelo escolhido, e não de falha na execução.

Contudo, compreendemos que a expectativa prática do consumidor é que o produto atenda satisfatoriamente à sua utilização cotidiana. É dentro dessa perspectiva que buscamos conduzir a tratativa.

A solução anteriormente apresentada envolve modificação estrutural do conjunto originalmente aprovado, com substituição parcial de componentes, o que tecnicamente caracteriza adequação de projeto e não correção de defeito de execução.

Ainda assim, e com o objetivo de encerrar a situação de forma equilibrada e consensual, a Glass Company se dispõe, em caráter excepcional e sem qualquer reconhecimento de vício, falha técnica ou responsabilidade, a reavaliar as condições comerciais inicialmente propostas, buscando uma composição proporcional entre as partes.

Tal iniciativa decorre exclusivamente de nossa política de relacionamento e da boa-fé contratual que norteia nossas atividades há mais de 40 anos no mercado.

Permanecemos à disposição para tratativa direta, a fim de construir uma solução definitiva e formalmente ajustada entre as partes.

Atenciosamente,
Glass Company

A empresa tem sido bastante rápida em responder nas plataformas públicas como Reclame Aqui e no PROCON. No entanto, até o momento, ninguém da Glass Company entrou em contato diretamente comigo para efetivamente reavaliar a proposta comercial apresentada.

Reitero que a proposta enviada consiste, na prática, em me cobrar o valor de um novo box para corrigir um problema funcional existente desde a instalação, o que considero abusivo e desproporcional.

Continuo aberta a uma solução equilibrada, justa e amigável, mas isso exige uma reavaliação concreta da proposta comercial, o que até agora não ocorreu. Permaneço no aguardo de contato direto da empresa para tratarmos da questão de forma efetiva.

Prezada Sra. Anne,

Agradecemos seu retorno.

Prezada Sra. Anne,

Dando continuidade às tratativas, esclarecemos que os valores anteriormente apresentados refletem os custos efetivos de material e mão de obra necessários para a modificação estrutural do conjunto originalmente instalado, conforme detalhado na proposta encaminhada.

Nosso objetivo é alcançar uma solução equilibrada e proporcional para ambas as partes, sempre pautados pela boa-fé e pela transparência técnica.

Para que possamos avançar de forma concreta, pedimos que nos informe qual condição a Sra. entende como razoável dentro desse contexto, a fim de avaliarmos internamente a viabilidade e buscarmos um ponto de convergência.

Permanecemos abertos ao diálogo para construção de solução consensual.

Atenciosamente,
Glass Company

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o início, a Glass Company realizou a execução do box conforme as especificações e o projeto encaminhado, tendo posteriormente analisado a situação relatada com atenção e responsabilidade técnica.

Ao longo das tratativas, nossa equipe se manteve disponível para compreender o ocorrido e apresentou uma proposta de adequação técnica com o objetivo de otimizar o desempenho do conjunto instalado, considerando as características da configuração originalmente adotada.

Buscando uma solução prática e equilibrada, foi proposta, de forma conciliatória, a divisão dos custos envolvidos na adequação, além da formalização das condições necessárias para a execução segura da intervenção em estrutura já existente.

Ressaltamos que todas as informações técnicas, alternativas e condições foram apresentadas de forma transparente durante o processo, sempre com o objetivo de viabilizar a melhor solução possível para o caso.

No entanto, não houve concordância quanto aos termos necessários para a execução da solução proposta, o que impossibilitou a continuidade da intervenção pela empresa.

A Glass Company sempre atuou com base em critérios técnicos, transparência e boa-fé, buscando atender da melhor forma possível dentro das condições avaliadas.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Glass Company