Empresa com péssimo atendimento e sem compromisso com prazo de entrega

Bom dia Sr. César Eduardo,

Agradecemos seu relato detalhado, mas infelizmente faltaram alguns detalhes importantes como segue abaixo:
Entendemos as expectativas criadas em torno de uma reforma, pois são muitos detalhes acontecendo ao mesmo tempo e alguns passam despercebidos.
Antecipação de feriado municipal no período de 29/03 à 03/04/*******, em 09 /04 foi feita 01 das 03 etapas do serviço contratado conforme descrito no corpo do pedido *******, onde foram removidas 02 peças do envidraçamento existente, para que o sr. pudesse efetuar a instalação da condensadora.
15/04/******* foi liberado para nós efetuamos a medição da condensadora e inclusão no pedido da veneziana de ventilação permanente para montagem da estrutura em alumínio, 2 estapa descrita no corpo do pedido *******.
04/05/******* foi liberada a montagem da caixa e instalação da veneziana, a caixa foi montada e infelizmente a veneziana retornou para ajustes, finalização da 2 etapa.
Está pré agendado a montagem final da 3 etapa conforme descrito no pedido ******* para 09/06, pois os vidros chegarão na empresa em 07/06 onde receberam a aplicação da película fosco e devem ficar secando por 48 horas, para ser levado para montagem na obra em 09/06/*******.
Esperamos o mais breve possível finalizar o serviço contratado para que possa desfrutar do seu lar do jeito que planejou.
Ficamos a disposição caso tenha ficado mais alguma dúvida.

Em réplica ao comentário informado pela empresa, todos os detalhes mencionados ocorreram de fato. Portanto, como ele mesmo informa, a medição inicial ocorreu no 15/04, e é a partir dessa data que corre o prazo informado em contrato, de 25 dias úteis. Assim, o comentário informado pela empresa só reforça a completa falta de comprometimento com o prazo estabelecido. Permanecemos, portanto, insatisfeitos com o atendimento, e não recomendamos qualquer serviço oferecido por esta empresa.

Boa tarde Sr. César Eduardo,

Agradecemos pelos comentários e respeitamos sua opinião, apenas deixamos claro em nossos esclarecimentos as etapas do serviço contratado e o prazo acordado.
Pedimos desculpas por não atender as sua necessidades e por não ter esclarecido explicitamente possíveis dúvidas que surgiram agora, mas durante todo percurso da prestação de serviço o matemos informado conforme o Sr. mesmo relata.
Ficamos de prontidão casa exista mais alguma dúvida a ser esclarecida.

O serviço foi entregue, porém no dia 8/06, ao entrar no prédio com seu veículo, o prestador de serviços da empresa acabou danificando um dos portões internos da garagem do condomínio. O condomínio contratou uma empresa para fazer o reparo e repassou o valor da cobrança para o meu apto, portanto o meu apto foi responsabilizado pelo ocorrido. O reparo foi feito no sábado, dia 12.

A empresa Glass Company reconheceu a responsabilidade pelo ocorrido e prometeu assumir os custos do reparo. Afirmou ter acionado a seguradora Tokyo Marine, que compareceu no meu condomínio no dia 15 para tirar fotos do portão, que já havia sido consertado. Desde então, o valor do reparo ainda não foi reembolsado, não tivemos mais notícias da empresa e não sabemos quando esse reembolso ocorrerá. Aguardamos uma posição da empresa

Bom dia Sr. César, tudo bem?

Acredito que o Sr. esteja equivocado em seu comentário abaixo, pois após grande resistência de sua parte em nos passar o contato do condomínio e após afirmar que não iria mais responder nossas mensagens ou contato, conseguimos o contato para abertura do sinistro e estamos em contato direto com o Sr Paulo Gestor do condomínio e conseguimos finalmente fazer abertura do sinistro por parte do condomínio e agendamos a vistoria para 15/06, um dia após a abertura do sinistro.
Após a vistoria a seguradora tem o processo de até 05 dias úteis responder e dar início a solicitação de documentação, esse processo é feito em todas as seguradoras.
Mesmo o sr. nos deixando claro que não gostaria de receber mais nosso contato, estamos cumprimdo com ética profissional, acompanhando junto ao condomínio até o final do processo e estamos a disposição como sempre para esclarecer qualquer tipo dúvida em relação ao serviço prestado e ao ocorrido em seu condomínio.
Entendemos seu descontentamento em relação ao stress gerado em torno do serviço prestado, pedimos desculpas e peço que não leve isso para o lado pessoal, pois erros acontecem e estamos cumprindo com a responsabilidade sobre tais.

Não há absolutamente equívoco algum da minha parte ao cobrar o reembolso pelo qual a empresa é responsável, portanto dispenso esse tipo de insinuação, sobretudo em uma plataforma pública de transparência ao consumidor. De fato orientei as vendedoras a não entrarem em contato comigo em assuntos relativos à seguradora, pois quem tem que conduzir o trâmite com a seguradora é a própria empresa, e não eu, pois é a Glass Company a empresa responsável pelo acidente. No entanto, isso não exime a empresa de me fornecer informações quanto ao reembolso, pois entrar em contato comigo solicitando que eu preencha informações do seguro (que nem é meu) é uma coisa, e deixar o consumidor no silêncio quanto ao prazo para reembolso é outra.

Nada impede que eu, na qualidade de consumidor, não demonstre a minha insatisfação com o atendimento até aqui prestado, e seguirei cobrando a empresa até que o reembolso seja feito.

Obrigado por suas confirmações.
Sempre estaremos aqui para informar o que for necessário e deixar claro e transparente nessa plataforma nossa ética profissional no atendimento ao processo de indenização ao sinistro de n 3095344 e nosso sinistro de n 3094493, qualquer informação pode ser consultada pelo número ************** -*******, ou através de contato direto através do nosso número*******, pois por aqui não podemos repassar informações do condomínio em rede pública.