Resolvido

Produto não entregue

Glass Company

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz o pedido de número ******* no dia 13/12/*******. O produto deveria ser entregue até o dia 07/02/*******. A empresa não entrou em contato comigo até data para falar sobre a instalação. Entrei em contato no dia 10/02/******* e no dia 15/02/*******, e não obtive nenhum posicionamento da empresa sobre a possível data de instalação. E para piorar pediram para eu entrar em contato para cobrar a data, coisa que eles deveriam fazer sem eu ter que ficar cobrando. Simplesmente um sonho que virou pesadelo. Enquanto isso tenho que ficar arrastando móveis em dia de chuva, aguentar o excesso de barulho e insetos que entram no apartamento porque a sacada não foi fechada com os vidros do pedido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Glass Company respondeu

    04/04/2025 às 16:47

    Boa tarde, Sr. Cláudio. Tudo bem?

    Devido a um problema sistêmico, não recebemos a sua reclamação, o que ocasionou a ausência de uma resposta imediata.

    Pedimos desculpas por essa experiência desagradável. Acredito que possa ter ocorrido um desencontro de informações relacionado à solicitação de uma data de instalação. De qualquer forma, encaminhamos essa questão à gerência para reavaliar e ajustar qualquer tratativa que possa estar sendo mal interpretada por nossos clientes.

    Agradecemos pelo seu feedback e pela compreensão ao lidarmos com o erro nas medidas dos vidros.

    Espero que o serviço contratado, finalizado em 28/03/*******, tenha atendido plenamente às suas expectativas.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Pós venda péssimo. O cliente que precisa ir atrás para saber da situação do pedido, mesmo vencido o prazo de entrega. E ainda só obteve um atenção e uma resposta clara após reclamar no PROCON.

  3. Resposta final da empresa

    07/04/2025 às 11:30

    Agradecemos o retorno e sua avaliação que é muito importante para seguirmos melhorando nosso atendimento para que não ocorra mais experiência desse tipo.