Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
17/02/2025 às 05:47
ID: 210089211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido de número ******* no dia 13/12/*******. O produto deveria ser entregue até o dia 07/02/*******. A empresa não entrou em contato comigo até data para falar sobre a instalação. Entrei em contato no dia 10/02/******* e no dia 15/02/*******, e não obtive nenhum posicionamento da empresa sobre a possível data de instalação. E para piorar pediram para eu entrar em contato para cobrar a data, coisa que eles deveriam fazer sem eu ter que ficar cobrando. Simplesmente um sonho que virou pesadelo. Enquanto isso tenho que ficar arrastando móveis em dia de chuva, aguentar o excesso de barulho e insetos que entram no apartamento porque a sacada não foi fechada com os vidros do pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/04/2025 às 16:47
Boa tarde, Sr. Cláudio. Tudo bem?
Devido a um problema sistêmico, não recebemos a sua reclamação, o que ocasionou a ausência de uma resposta imediata.
Pedimos desculpas por essa experiência desagradável. Acredito que possa ter ocorrido um desencontro de informações relacionado à solicitação de uma data de instalação. De qualquer forma, encaminhamos essa questão à gerência para reavaliar e ajustar qualquer tratativa que possa estar sendo mal interpretada por nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback e pela compreensão ao lidarmos com o erro nas medidas dos vidros.
Espero que o serviço contratado, finalizado em 28/03/*******, tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 08:17
Pós venda péssimo. O cliente que precisa ir atrás para saber da situação do pedido, mesmo vencido o prazo de entrega. E ainda só obteve um atenção e uma resposta clara após reclamar no PROCON.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/04/2025 às 11:30
Agradecemos o retorno e sua avaliação que é muito importante para seguirmos melhorando nosso atendimento para que não ocorra mais experiência desse tipo.