Vendedora não me responde

Boa tarde Sra. Miria, tudo bem?

Nos causou estranheza sua reclamação nesse canal, pois temos falado com a Sra. por várias vezes, assim como estivemos em sua obra por diversas vezes orientando no que foi possível seus profissionais para que possamos efetuar a medição para fabricar os vidros do seu envidraçamento e mesmo assim a sra. teve problemas com esses profissionais que não tem nada a ver com a Glass Company, ocasionando o atraso de sua obra.
A Sra. já solicitou uma prorrogação de pagamento em função dos atrasos e mesmo constando em nosso contrato os vencimentos e valores de cada parcela e a informação que os pagamentos não são condicionados a entrega, em cortesia prorrogamos um dos pagamentos, novamente a Sra. pede a prorrogação em função do atraso por responsabilidade dos profissionais contratados pela a Sra., infelizmente não podemos atrelar o pagamento a entrega atrasada causada por erro de terceiros.
Da mesma maneira que iniciamos nossa relação comercial estando disponível para ajudá-la e cumprir com o acordado vamos finalizar a execução desse contrato, como fazemos a 35 anos.
Caso não tenha perdido, seguem nossos contatos:
******* / ******* -******* cel. e whatsapp.

Boa tarde! Não sei o nome da pessoa que me responde, preferiu não se identificar, mas, está sendo econômico(a) com a verdade.
Na minha reclamação você viu alguma acusação de atraso? Foi isso que entendeu do texto que escrevi? Tentarei ser mais didática com meu incômodo:

Prezado(a), segue a sequencia objeto da minha reclamação:
- dia 26/01 mando uma mensagem para sua vendedora (de quem comprei o produto) informando que dia 26/02 finalizariam os 30 dias úteis definidos pelo contrato;
- nos falamos por telefone e ela disse que tentaria antecipar essa data pra mim. Liguei no mesmo dia (26/01) para sua loja (no telefone indicado por você acima) para falar com o financeiro. Ele não estava e a vendedora que atendeu disse que passaria meu caso e ele me retornaria. Nunca retornou. Também disse que tentaria antecipar a minha entrega e instalação (tenho a ligação gravada, caso haja alguma duvida);
- Dia 02/02 tento falar com a vendedora para saber se havia conseguido a antecipação (tenho pint. do WhatsApp, caso haja alguma duvida). Afinal, preciso me organizar para receber o produto, ou não? Não me responde;
- Dia 03/02 tento falar com a vendedora novamente para saber se havia conseguido a antecipação (tenho pint. do WhatsApp, caso haja alguma duvida). Não me responde;
- Dia 04/02 mando uma mensagem dizendo que estou ficando bastante preocupada com o silêncio... Mais uma vez, ela não me responde.
Esse canal foi minha única via de acesso a vocês: a vendedora não responde e a loja não me retorna. Isso que eu falei é alguma mentira??? Mas contraria a sua resposta.

Diante disso, vamos à minha preocupação: Já paguei 70% do valor de vocês. No momento do contrato, ao definirmos o valor, a vendedora me ofereceu pagar em 6 vezes. Eu disse que queria em duas vezes, uma na entrada e outra na entrega. Ela disse que não poderia fazer assim, mas, em três vezes, a ultima seria após a instalação. Por atraso da minha obra (nunca os responsabilizei por isso), a ultima parcela será paga antes da entrega e instalação, mas, o que mais me incomoda, é eu pagar para uma empresa que não me atende e não me responde antes mesmo de eu pagar. Será que agora ficou compreensível? Considerando que os pagamentos poderiam ser realizados em até 6 vezes (no valor que concordamos), qual o prejuízo da sua empresa em protelar o ultimo pagamento?

De qualquer forma, independente de vocês protelarem ou não o pagamento (isso exige boa vontade e não sei se vocês a tem), gostaria também que me indicassem a data da entrega e período de instalação para:
- que eu possa me organizar, organizar a minha família e informar o condomínio.
- marcar com o pedreiro, pois, as medidas que vocês tiraram da sacada para definir o tamanho dos vidros foram feitas antes da sacada estar concluída pelo pedreiro, apesar de eu ter tentado adiar (sem sucesso) para quando tudo estivesse concluído. Por me preocupar com irregularidades e mais atrasos, preciso organizar com o pedreiro para que acompanhe a instalação e possa colaborar com os instaladores caso haja alguma irregularidade.

Pelo menos isso é possível? Espero que por aqui seja possível obter essas informações.

Boa tarde, tudo bem?

Peço desculpas, me chamo Luiz Carlos e cuido da parte tecnica na empresa.

Como informado pela Sra., o último pagamento seria atrelado a entrega dentro do cronograma contratado.
Em relação ao prazo de entrega também relatado em sua réplica que será em 26/02, e a instalação demora de de 03 a 07 dias úteis dependendo das interferências da obra.
Pedimos desculpas se passamos a Impressão de não atende-la, pois todas as informações disponíveis foram passadas pela Elaine e subentendemos que foram transmitidas como relatado na réplica.
Em relação a antecipação do serviço só podemos precisar assim que estiver de posse de todos os produtos que compõem seu sistema, caso contrário a data pode falhar em função de algum atraso de fornecedores.
Continuamos a sua disposição para mais informações e reverter essa impressão de falta de informações.
Estou orientando a Elaine que procure responder suas mensagens o mais rápido possível.
Um ótimo final de semana!!

Então, Luiz Carlos, aguardo as respostas de vocês.

Boa tarde Sra. Miria,

Assim que tivermos uma posição de antecipação do prazo entramos em contato.
Obrigado e bom domingo!!!

Bom dia Miria, tudo bem?

Agradecemos pelo encerramento da sua reclamação e gostaríamos de saber se todo o serviço ficou de acordo com o esperado e conforme foi contratado.