Pós Venda Ineficiente - Serviço de má qualidade

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/02/2025 às 11:38

ID: 208808589

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei os serviços de envidraçamento da Glass4au em novembro de *******. O envidraçamento foi concluído em 14/1/*******. E ai começaram os problemas. Primeiro foi instalado um trilho com rebarbas e mal acabado, o qual poderia causar acidente se alguém inadvertidamente passasse a mão sobre o local. Segundo as folhas dos vidros não se encaixavam adequadamente não permitindo o chaveamento da última folha. Contatei a Glass4au sobre o ocorrido e foi enviado um técnico para o ajuste das folhas. O ajuste foi feito e na primeira chuva forte que ocorreu as folhas dos vidros se desajustaram totalmente. Entrei em contato com a Glass4au e ficou agendado para o dia 1/2/******* às 9h a presença de um técnico para trocar o trilho com rebarbas e fazer o ajustes das folhas dos vidros. Aguardei por mais de um hora e o técnico não apareceu, nem deu qualquer notícia se iria ou não até o local. Moro em outra cidade distante do local a cerca de 35 km e acabei perdendo a viagem. Estive pessoalmente na sede dessa empresa antes de contratar os serviço deles, a fim de verificar as instalações materias, etc, mas isso não foi o suficiente. Portanto, fica aqui o registro: se quiserem contratar envidraçamento de sacada pesquisem outra empresa. O meu apartamento foi entregue recentemente e eu não estou indicando os serviços dessa empresa para ninguém.

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Resposta da empresa

28/03/2025 às 10:00

Prezado cliente Sr. (a), Jorge/ Amarilis Milan Machado

É padrão da nossa empresa e consta em contrato que o cliente precisa estar presente no término da instalação ou indicar um representante para receber as instruções para utilizar o sistema, o qual não houve.
No dia 01/02 (SABADO), agendamos o retorno do técnico, porém foi surpreendido com um grande trânsito/obras na Castelo Branco...não conseguiu ligar https://******* sem bateria no celular .... mas conseguiu chegar com atraso de 1h e o zelador acompanhou ..trilho trocado e os ajustes foram realizados https://******* segunda feira dia 3/02, conversarmos por telefone e lhe informei sobre a conclusão do atendimento. O Sr. Ficou de passar um feedback ..ainda não recebemos.

ESTA RESPOSTA ESTÁ SENDO EFETUADA HJ DEVIDO A PROBLEMAS DE ACESSO JUNTO A ESTE CANAL DO SITE RECLAME AQUI...

Consideração final do consumidor

28/03/2025 às 13:44

Apesar dos desencontros durante a instalação o envidraçamento foi feito dentro do projeto.
Vou aguardar para saber dos pós-venda dessa empresa caso necessite de algum ajuste.
No geral a empresa cumpriu com o contratado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

07/04/2025 às 15:03

Estamos a disposição e o nosso contrato se restringe a anos de Garantia. Grato