Compra via site

Olá, Amanda!

Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Verificamos o seu pedido #*****, realizado em 26/06/2026 às 19h03, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Como informado durante a compra em nosso site, os pedidos para retirada em loja possuem prazo de até 2 dias úteis para estarem disponíveis. Além disso, enviamos um e-mail assim que o produto chega à loja, justamente para evitar que o cliente se desloque antes da disponibilidade.

Como seu pedido foi realizado após o encerramento do nosso expediente de atendimento (segunda a sexta, das 9h às 18h), ele passou a ser processado no próximo dia útil. Ontem (29/06), em razão do jogo do Brasil, nossas lojas tiveram funcionamento reduzido até às 12h30, o que impactou nossa operação logística.

Temos a confirmação de que seu pedido foi entregue hoje (30/06) na unidade Rio Pequeno, dentro do prazo informado no momento da compra, e já está disponível para retirada.

Sobre seu contato pelo WhatsApp, identificamos que a mensagem foi enviada no sábado, às 8h43, fora do nosso horário de atendimento. Na ocasião, foi encaminhada uma resposta automática informando nosso expediente e que retornaríamos assim que possível. Na segunda-feira entramos em contato para prestar o atendimento, porém, até o momento, não recebemos seu retorno.

Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário. Esperamos que aproveite seu produto e que possamos proporcionar uma experiência ainda melhor em sua próxima compra.

Atenciosamente,

Equipe Calary