Atraso na entrega e mau atendimento na confecção de joia personalizada
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 09:38
ID: 255566699
Conheci a Glint nas redes sociais e por ela ser conhecida eu investi em algumas joias, comprei algumas peças, e percebia que o atendimento deixava muito a desejar, pelas peças serem bem feitas e bonitas eu decidi investir em uma peça que seria um desejo antigo para usar em um evento especial, a ourives me atendeu sem muitas explicações, eu mandei para ela meu ouro para derreter e fazer uma joia para mim, quando ela recebeu me passou um prazo, não pesou meu ouro, não sabia que teria que fazer, então fiquei no aguardo, logo que o prazo havia acabado entrei em contato e falei que precisava usar no evento, fui informada que iria atrasar e não tinham data exata para me falar, já que a peça estava sendo feita pela fabrica, eu fiquei chateada e pedi para cancelar outras peças que tinha pedido, pois a joia seria para meu evento e não seria entregue a tempo,no mesmo momento a ourives me bloqueou e disse que não venderia mais para mim, continuei falando com financeiro pois ainda tinha a peça com eles, e quando a peça ficou pronta, fui informada que teria que pagar mais do que foi combinado para ficar com a peça, eu não estava preparada então eu não fiquei com a peça, foi enviado o ouro que eu nem sei se foi o que mandei, porque não sabia que eu teria que pesar e não foi estabelecido um atendimento claro e como se devia. Fui verificar nas redes sociais e a mesma ourives se refere aos seus clientes e possíveis clientes com muita grosseria.
Vim trazer a minha experiência para que as pessoas pensem muito bem antes de confiar seu sonho a uma empresa que não tem comprometimento com o cliente, tem atendimento péssimo, a ponto de tratar o cliente com muita grosseria, não respeita o cliente e nem prazos estabelecidos, eu não indico para ninguém.
Espero que essa minha experiência seja o começo para que outras pessoas venham trazer a experiência desagradável em ter confiado seus sonhos a essa empresa.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:51
Prezada Vânia, lamentamos que mesmo após várias compras realizadas conosco, você tenha se decepcionado com o prazo de produção de sua joia personalizada, uma vez que gostaria de usá-la em um evento próximo. Lembramos que oferecemos um prazo estimado e podem haver atrasos. Ainda assim, ficamos dentro do prazo de produção.
Agradecemos o presente que nos enviou, como forma de gratidão pelo nosso trabalho, e que poucos dias depois, tenha se decepcionado tão grandemente conosco, principalmente relatando que não fizemos a devida divulgação do seu produto, uma vez que não foi acordado nada entre as partes, tendo sido o produto enviado como presente e não como permuta para divulgação ou algo do tipo.
Reitero que a devolução do seu ouro e do pagamento realizado previamente, foi acordado e escolhido por você. O ouro enviado por você não foi suficiente para o tamanho da pedra escolhida, portanto oferecemos refazer o pingente com uma estrutura mais leve, ou o pagamento do ouro adicional, ou a devolução do ouro/pagamento. Você optou pela devolução, que foi realizada de imediato. As demais peças que adquiriu conosco você optou pelo envio, que também foi realizado de imediato.
Sendo assim, não existe nenhum pendência quanto ao nosso serviço prestado, somente uma insatisfação pessoal, que lamentamos.
Entendemos que existe ansiedade na compra de itens muito desejados, mas lembramos que nossos prazos precisam ser aguardados. Estes prazos não foram ultrapassados por nossa empresa, só damos início à produção após realizado o pagamento. Talvez tenha ocorrido decepção devido ao alto teor de ansiedade.
Reiteramos que seguimos todas as orientações legais quanto à produção e envio de nossas joias.
Sem mais, forte abraço.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 17:56
A resposta da empresa não tem nada haver com o atendimento péssimo que tive da empresa, a mesma fala que o prazo pode variar, mas não foi informado para mim, nem que a joia poderia ter um valor final diferente do combinado, ao invés disso, faz a colocação de outros acontecimentos irrelevantes, e que não tem nada haver com a minha reclamação, nada mais é que o mal atendimento e a falta de profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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