Resolvido

Descumprimento de contrao

Global America

cidade: São Luís

O que aconteceu

Atenção ! Muito Cuidado ! Compramos nessa empresa em fevereiro equipamentos para alarme de incêndio no valor total de R$ 26.*******,49 , passaram - se 90 dias e empresa não entregou os equipamentos, solicitamos o cancelamento do pedido e estorno do valor. Estamos a 60 dias nessa batalha pra recebermos o estorno e eles não fazem e dificultam ao máximo a comunicação. Basta dar uma pesquisada na quantidade de processos judiciais que a empresa tem por descumprimento de contrato e vê que se trata de má fé.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Global America respondeu

    25/06/2024 às 11:32

    Caro Sr. Luis Cesar,

    Lamentamos sinceramente a situação relatada e qualquer inconveniente que isso possa ter causado. A Global América é uma empresa de importação que, muitas vezes, depende de prazos impostos por mercados internacionais e processos de importação.

    A sua compra foi registrada com parte do pagamento antecipado, e os equipamentos adquiridos estavam em processo de importação quando o cancelamento foi solicitado. Por se tratar de produtos específicos, a execução do cancelamento e o estorno tornam-se processos complexos. No entanto, reafirmamos nosso compromisso em resolver esta questão e estamos trabalhando ativamente para concluir o estorno o mais rápido possível.

    Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para alinhar todos os detalhes necessários. Agradecemos pelo seu feedback e pela compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta situação.

  2. Consumidor respondeu

    29/06/2024 às 10:24

    A empresa marcou uma reunião on-line e apresentou uma proposta de pagar o valor em 4 parcelas, aceitamos mas até o momento não nos enviaram a proposta formalizada.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    A empresa após algumas reuniões devolveu o valor em 5 parcelas, mas o nosso prejuízo com nosso cliente foi grande.