16 horas sem internet, falta de suporte e cobrança de juros abusiva. Solicito rescisão contratual.

Olá, Prezado(a).
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela interrupção do serviço e compreendemos a insatisfação gerada pela falta de conexão.

Gostaríamos de esclarecer que a indisponibilidade do sinal ocorreu devido à troca de um poste realizada pela concessionária de energia (Enel) na Rua Boaventura Pereira, no Parque Anhanguera, local por onde passa uma de nossas vias principais de rede. Essa intervenção ocasionou o rompimento de cabos, afetando o fornecimento de internet na região.

Desde o início da ocorrência, todos os clientes que entraram em contato foram devidamente informados. Identificamos em nosso sistema que o titular também realizou contato, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos sobre a falha, sua origem externa e as providências adotadas para a regularização do serviço. O reparo exigiu reconstrução técnica complexa, realizada somente após a liberação da concessionária de energia, o que prolongou o prazo para restabelecimento completo do sinal. Nossa equipe técnica atuou de forma ininterrupta, com total empenho para restabelecer o serviço com segurança e qualidade.

Quanto às cobranças, esclarecemos que a aplicação de juros ocorre exclusivamente em casos de atraso no pagamento após a data de vencimento, conforme previsto em contrato. Todos os clientes possuem a possibilidade de alteração da data de vencimento e opções de renegociação, bastando entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Sobre a solicitação de rescisão contratual, reforçamos que nosso principal objetivo é preservar o vínculo com nossos clientes, buscando sempre a solução mais adequada para cada situação. Permanecemos à disposição para analisar seu caso, avaliar possíveis ajustes e buscar uma solução que atenda às suas expectativas, conforme previsto em contrato e na legislação vigente.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, eficiência e respeito aos clientes e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Global Banda Larga.

Então [Editado pelo Reclame Aqui] seus funcionários,pra responder com clareza oqui está acontecendo com a rede de internet, parece q eles estão trabalhando obrigado,pq qualquer mensagem qui nós enviamos pra tirar dúvidas eles respondem com resposta razão, e muito demoradas, parece até q estamos conversando com uma porta...

Olá, Prezado(a).

Agradecemos seu retorno e entendemos sua colocação.

Pedimos desculpas se, durante o período de instabilidade, as respostas não foram tão claras ou se o tempo de retorno não atendeu às suas expectativas. Em situações de rompimento dos cabos de rede, há um aumento significativo no volume de atendimentos, pois diversos clientes da região entram em contato simultaneamente buscando informações. Ainda assim, entendemos que isso não deve comprometer a qualidade da comunicação.

Reforçamos que respostas mais objetivas, claras e humanizadas, assim como a qualidade do serviço prestado como um todo, são diferenciais da nossa empresa, conforme demonstrado nas avaliações positivas recebidas em nossas redes sociais e demais canais. Justamente por isso, seu apontamento é importante e já foi direcionado à equipe, para que possamos alinhar o atendimento ao padrão que buscamos manter.

Seguimos trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Global Banda Larga