O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao não pagamento do reembolso de Tax Free, cujo prazo informado pela empresa já expirou sem qualquer resolução ou retorno do suporte.
Recentemente retornei de viagem à Europa, onde todos os formulários/tickets de Tax Free foram devidamente apresentados e validados pelo agente da alfândega no aeroporto. Na ocasião, o próprio oficial confirmou expressamente que o procedimento estava 100% concluído e que o valor seria creditado no cartão dentro do prazo de até 15 dias úteis.
No entanto, o prazo de 15 dias úteis já se encerrou e o aplicativo da Global Blue continua exibindo incorretamente o status como "pendente de validação" (pending validation). Já abri um chamado anterior junto ao suporte para relatar a falha, mas até o momento não obtive nenhuma resposta ou atualização da equipe de atendimento.
Seguem os dados da solicitação para localização e conferência imediata:
* Números dos formulários (Tax Free Form Numbers):
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Considerando que a validação física foi devidamente efetuada na alfândega antes do embarque, solicito a revisão manual deste caso, a atualização correta do status no sistema e o processamento imediato do estorno/reembolso devido.
Aguardo um posicionamento urgente com o comprovante da transação.