O que aconteceu
No dia 30/08/2026, às 21h59 (conforme horário de registro do Boletim de Ocorrência, número de evento 20263482), um veículo colidiu contra a porta principal da minha empresa.
Com o impacto da colisão, as laterais da porta estouraram, gerando um vão livre que dava acesso direto ao interior da loja. Diante da vulnerabilidade do imóvel, visto que qualquer pessoa poderia entrar pelas frestas causadas pelo acidente, fomos obrigados a contratar um vigia particular para resguardar o patrimônio durante a noite.
Hoje, por volta das 09h09, ( 13/10/2026 ) recebi uma mensagem via WhatsApp solicitando que eu aceitasse um acordo para o ressarcimento apenas dos danos da porta, excluindo o valor gasto com a segurança. Reitero que nunca foi firmado nenhum acordo nesses termos.
Em decorrência do sinistro causado pelo terceiro, tivemos dois prejuízos claros e comprovados:
Conserto da porta: R$ 2.000,00
Contratação do vigia noturno: R$ 400,00 (essencial para proteger o local devido à abertura deixada pelo impacto).
A resposta do corretor foi a seguinte:
"[13/10, 14:16] Nós vamos pagar os danos que seu carro causou na estrutura, agora segurança não entra na sua cobertura. [13/10, 14:16] Isso já foi passado para o terceiro há bastante tempo"
Deixo claro e incontroverso que a contratação do vigia foi uma medida emergencial de mitigação de danos, diretamente decorrente do impacto do veículo que destruiu a porta de aço. Sem o serviço de segurança, a loja ficaria totalmente exposta a saques e invasões. Portanto, a recusa do reembolso desse valor não possui qualquer cabimento legal ou lógico, uma vez que o causador do dano (ou sua seguradora) deve responder pela integralidade dos prejuízos causados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Globo Clube de Benefícios respondeu
14/10/2026 às 17:50
Prezado José Rafael, boa tarde!
Em atenção à reclamação apresentada, informamos que não consta em nossos registros os documentos que comprovam a despesa com a vigilância do local, para quem foi pago, com sua devida identificação, além do período. Dessa forma, solicitamos o envio do recibo ou comprovante referente à contratação do serviço de vigilância, com todas as informações necessárias para a devida análise do caso em questão. Aguardamos seu retorno através dos canais já utilizados por você.
Esclarecemos que, para a realização do pagamento, é necessária a devida formalização documental, não sendo possível efetuar o ressarcimento sem documento que comprove o recebimento e a quitação.
Esperamos seu contato.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Considerações finais: Logo após registrar a reclamação, fui contatado via WhatsApp pela atendente do setor financeiro, que me informou sobre a autorização do pagamento integral do prejuízo (reparação da porta e custos com o vigia). O depósito foi realizado em sua totalidade. Essa atitude demonstra a seriedade da empresa e conquistou o meu respeito. Deixo o meu agradecimento à diretora e, em especial, à atendente do financeiro pela eficiência e cordialidade na solução do problema.