Global Electronics - Sorocaba, SP (Informatica)

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Rio de Janeiro - RJ

23/06/2020 às 17:17

ID: 106985505

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Venho através deste texto formalizar minha reclamação. No dia 06/05 entrei em contato via whatsapp para fazer uma reclamação sobre uma placa de vídeo Devil R9 270X que adquiri por R$ *******,00 via mercado livre. A placa tinha 3 meses de garantia porém apresentou defeito com 4 meses de uso. De início fui acusado de mau uso por utilizar uma fonte de 550W reais pois no anúncio do mercado livre estava escrito É necessário utilizar uma fonte de no mínimo 600w reais, podendo variar de acordo com os periféricos instalados em sua máquina. Acontece que este modelo de placa possui um TDP máximo de de 180W e uma fonte de 450W atenderia muito bem https://*******). Podem procurar a vontade um lugar que informe a necessidade de uma fonte de 600W para esta placa, é um exagero. A minha fonte é uma corsair cx 550W com selo 80 plus. Ela já foi testada em canais renomados como Tec Lab e apresentou excelente performance inclusive em sobrecarga. Toda a argumentação da Global Electronics se baseou na descrição no anúncio e não na parte técnica.

Após muita discussão, foi ofertado pela Global Electronics fazer o reparo da placa de forma gratuita e eu só pagaria os custos envio da placa (no áudio ainda informa que independente do que seria necessário fazer, iriam realizar sem custo). Questionei se o problema fosse o chipset e me foi informado que nesse caso a Global Electronics não cobriria pois teria que importar o chipset e etc ( tenho todas as conversas e áudios gravados ). Concordei com a proposta, porém só foi possível enviar a placa em 04/06 pois adquiri coronavírus e tive que ficar em quarentena (Tenho o resultado dos exames para comprovar). A placa chegou em 08/06 e em 19/06 entrei em contato para saber sobre a placa. Recebi a mensagem que a placa estava OK e na mesma mensagem veio uma ordem de serviço no valor de R$ *******,00. Questionei sobre o que aconteceu com o reparo gratuito que havia sido acordado e recebi a seguinte mensagem : estou verificando pra você pois o problema não foi na solda, os capacitores foram quebrados, o uso da fonte corrompeu o funcionamento da placa foi mau uso, totalmente diferente do que acreditamos que tivesse sido estou falando com o responsável. Não obtive sucesso no meu pleito e como resposta final obtive : Mau uso em primeiro lugar da fonte, que no anúncio é bem claro que se o cliente utilizar em uma fonte de menor potência do que a especificada pela vendedor (600w reais) ele perde a garantia. Os capacitores estavam quebrados, isso foi ou na montagem ou na desmontagem da placa Victor. Eu tentei conversar e verificar o que era possível fazer mas realmente, casos de mau uso ficamos de mãos atadas. É a mesma situação se você coloca um produto na tensão errada, a loja não vai querer cobrir (isso em qualquer empresa). Nós imaginávamos que seria algo mais simples mas de fato não era.

Diante de todos os fatos acima mencionados venho aqui levantar os seguintes pontos:

- Se existia algum tipo de problema fora o chipset que poderia não ser coberto pela empresa, por que não fui avisado anteriormente? Como eu vou imaginar que existem problemas que não seriam cobertos se não fui avisado antecipadamente.

- Por que não foi solicitado um vídeo ou mesmo uma foto da placa antes de enviar para empresa? Eu preferi nem tocar na placa pois a empresa já tinha acordado em fazer o reparo.

- Por que antes de realizar o reparo não fui informado que teria custo? Pois poderia ter decidido não fazer. Quando eu vou em qualquer loja, eu sei o orçamento antes de efetuar a compra ou reparo. Portanto eu só autorizei o reparo sem custos como foi acordado. Para situações diferentes do que foi acordado eu deveria ter sido avisado primeiro.

Quanto aos aspectos técnicos:

- Dizer que coloquei o produto em uma fonte errada não procede pois utilizei canais de informãção confiáveis para me balizar. Deveria ter sido provado pela Global Electronics que a placa exige uma potência de 600W não apenas exigir algo no anúncio sem nenhuma base técnica e pronto. Não é factível a empresa exigir um equipamento que no datasheet da placa está divergente. A minha fonte estava trabalhando bem folgada, com todas as tensões OK e temperatura adequada até porque a potência dela é mais que suficiente. Só pode ser constatado que uma fonte não está entregando o suficiente a placa de vídeo, através testes e medições com o computador em uso e isto não foi realizado pela empresa, só recebi a acusação de mau uso. Reitero novamente que minha fonte estava trabalhando bem folgada, com todas as tensões OK e temperatura adequada até porque a potência dela é mais que suficiente.

- Quantos aos capacitores eu afirmo que não houve problema de montagem ou desmontagem, pois faço isso há anos e nunca obtive problema, ainda mais em uma montagem simples. A placa pode por exemplo, ter vindo da loja com uma avaria menor e que foi se agravando ao longo do tempo. Até porque a placa vem com selo e não posso violá-lo para verificar.


Quanto aos meus prejuízos

- Adquiri a placa por R$ *******,00 e hoje tenho que gastar cerca de R$*******,00 de reparo.

- Estou impossibilitado de realizar alguns trabalhos meus, pois utilizo softwares de engenharia que necessitam de placa de vídeo para funcionar adequadamente. O que me acarreta ainda mais prejuízos financeiros.

- Fui acometido infelizmente pelo coronavírus e que atrasou ainda mais o envio da placa para a Global Electronics. No total estou um pouco mais de 1 mês e meio sem placa de vídeo.

- Estou sendo quase que forçado a pagar o valor do reparo pois se não vou ficar sem a placa e isso me acarretaria mais prejuízo como descrito acima. Me sinto também enganado pois não foi cumprido com o acordado.



Como proposta de resolver isto amigavelmente sugiro:

- A devolução da minha placa com os custos de frete arcados por mim como já previamente acordado visto que eu não autorizei o reparo da placa com custos. Reitero que só foi autorizado o reparo sem custos e com o frete coberto por mim.



Espero que consigamos resolver esse problema da melhor forma possível.



Atenciosamente,



Victor Angelo La Terra