Comprei um celular e não recebi!

Question

Comprei um celular semana passada na global eletrônico e a vendedora me falou que outra pessoa teria comprado na minha frente. Aí pedi o estorno ou que me enviasse outro aparelho.
Não enviou! E nem faz o estorno ela fala que a compra está travada
Como uma compra está travada!
Se já receberam o dinheiro quero meus direitos.