Global Express

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Salvador - BA

17/08/2026 às 14:30

ID: 256667637

Sou cliente da Autorizada Samsung Salvador (Global Express Assistência Técnica Ltda, CNPJ 07.656.745/0002-33) e vivo, desde 31/07/2026, uma verdadeira via-crúcis para reaver produtos que já paguei integralmente.

No dia 31/07/2026, levei 3 tablets Samsung Galaxy Tab A8 para reparo (Ordens de Serviço n 4176378218, 4176378290 e 4176378415), pagando de imediato, no cartão de crédito, a taxa de análise de R$ 60,00 por aparelho (total R$ 180,00).

Enviei e-mails em 03/08 e 04/08 para o SAC da loja pedindo retorno sobre os orçamentos e não recebi absolutamente nenhuma resposta.

Somente em 04 e 06/08, pelo WhatsApp oficial da autorizada, recebi os orçamentos: R$ 447,00 (OS 4176378218) e R$ 567,00 (OS 4176378290). Autorizei expressamente a execução dos serviços e, em 07/08, paguei via PIX o saldo total de R$ 894,00, exatamente o valor informado pela própria empresa. Fui informado de que o reparo, incluindo teste de qualidade, seria concluído em até 5 dias úteis.

Passado o prazo, tentei por dias obter uma resposta simples: os aparelhos estão prontos ou não? Tentei por e-mail (sem qualquer resposta), pelo formulário "Fale Conosco" do site (o sistema apresentava erro), por telefone (ligações que não completavam ou caíam) e pelo WhatsApp (respostas automáticas, desconexas das perguntas feitas). Em 11/08, fui orientado a ligar para o setor financeiro e procurar "Rosana" , liguei imediatamente e diversas vezes, sem que ninguém atendesse.

Em 13/08, registrei reclamação formal por e-mail e avisei que iria pessoalmente à loja. Só então, em 14/08, a empresa enviou mensagem confirmando por escrito que as duas Ordens de Serviço "já foram finalizadas" e que os produtos estavam "disponíveis para retirada".

Ao comparecer à loja para buscar os equipamentos, fui surpreendido com a informação de que o orçamento estaria "errado" e que o serviço não teria sido concluído, sendo-me oferecida a opção de pagar uma diferença não combinada ou retirar os aparelhos sem o reparo, isso depois de eu já ter pago integralmente o exato valor que a própria empresa me cobrou e que a própria empresa, por escrito, declarou concluído.

Quero deixar registrado: o orçamento foi apresentado de forma discriminada, questionado por mim, explicado pela empresa e por mim aprovado por escrito antes de qualquer pagamento, e quitado integralmente. Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 40, 2), uma vez aprovado, o orçamento obriga o fornecedor e não pode ser alterado unilateralmente depois do pagamento.

Também aguardo, desde 07/08, o estorno de R$ 60,00 referente à taxa de análise da terceira Ordem de Serviço (4176378415), aparelho que a própria empresa reconheceu não poder reparar, por ser importado.

O que peço:

Entrega imediata dos dois tablets (Ordens de Serviço 4176378218 e 4176378290), devidamente reparados, sem qualquer cobrança adicional, conforme orçamento por mim aprovado e integralmente pago;
Confirmação e comprovante do estorno de R$ 60,00 referente à Ordem de Serviço 4176378415;
Explicação objetiva e por escrito do motivo pelo qual, depois de confirmarem a conclusão do serviço, tentaram exigir pagamento adicional no balcão da loja.

Tenho toda a documentação do caso: as três Ordens de Serviço assinadas, comprovantes de pagamento (cartão de crédito e PIX), os e-mails trocados com o SAC e o histórico completo da conversa pelo WhatsApp oficial da empresa, incluindo a mensagem em que a própria autorizada confirma, por escrito, a conclusão dos reparos.