Demora no reparo de celular S23 com defeito na tela após atualização, falta de comunicação da autorizada e fabricante.
Não respondida
Salvador - BA
11/06/2026 às 09:03
ID: 251097877
Temos um celular S23 e após uma atualização o aparelho esquentou e ficou com uma linha verde na tela. Levamos na assistência autorizada aqui em Salvador no dia 20/05/2026 para a troca. Eles informaram que o fabricante tinha autorizado o serviço sem custos e deram um prazo de até 7 dias para buscar o aparelho. Após 5 dias sem um retorno da empresa, liguei para a autorizada e fui informada que eles estavam aguardando uma confirmação da fabricante porque a peça para troca estava em falta tanto na Autorizada quanto na fabricante e que a Sansung iria ligar para entrar em acordo. Ninguém ligou ou mandou email, nem a Sansung nem a Autorizada. Quando tentamos ligar para o número ***** e informamos a ordem de serviço, o robô informa que entrará em contato em 2 dias. Quando ligamos é sempre a mesma mensagem e não conseguimos contato com um especialista. No chat da mesma forma.. eles só informam que não tem atualização sobre a ordem de serviço e que vai solicitar para alguém entrar em contato. O que nunca acontece! Ainda hoje, 11/06/2026, não temos nenhum retorno sobre o nosso aparelho deixado para reparo. Deixamos o aparelho na Global (Autorizada da Sansung) e eles falam como se a responsabilidade fosse somente da Sansung.
Um absurdo e falta de respeito com o cliente! Utilizamos o aparelho para trabalho e estamos sendo prejudicados pela demora e falta de retorno. Precisamos de um retorno urgente!
Fiz a mesma reclamação para a empresa Sansung Oficial, pois as 2 empresas seguem sem informar nada sobre a situação.