Despreparo da empresa e descaso com o consumidor
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/07/2016 às 13:13
ID: 19897179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá sete meses comprei um aparelho celular (SONY XPERIA Z3 COMPACT) e na última semana, sem mais nem menos, apareceu uma mancha do lado esquerdo da tela, uma falha no display. O aparelho NÃO SOFREU NENHUMA QUEDA, NÃO POSSUI NENHUM TIPO DE RACHADURA OU TRINCADO NA TELA E ESTÁ NA GARANTIA.
Imediatamente levei para a assistência técnica. Lá, assinei todos os termos necessários e passei todos os meus contatos pessoais - e-mail, telefone celular, telefone residencial. A atendente garantiu que a empresa entraria em contato para me avisar sobre qualquer novidade em relação ao meu aparelho.
Uma semana depois, nenhum contato.
Ao ligar para lá, hoje, me informaram que meu celular já estava disponível para retirada. No guichê de atendimento descubro que meu aparelho não foi consertado. O motivo, segundo a empresa: MAU USO.
Sai de lá sem que me explicassem o que configura o mau uso para eles, já que o celular está novo e praticamente sem marcas de uso. Em momento algum a atendente me propôs alguma negociação para que eu mesmo arcasse com o reparo e para finalizar ainda fui informado que devido ao ocorrido perdi minha garantia.
Estou extremamente insatisfeito e impressionado com o descaso dessa empresa com seus consumidores.
Utilizo meu celular para trabalho e me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] devido a atitude da Global Express.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
22/07/2016 às 14:36
Prezados,
Em atenção às considerações postadas, entramos em contato com o Cliente e esclarecemos o ocorrido.
A GLOBAL EXPRESS ASSISTÊNCIA TÉCNICA continua à disposição.
Réplica do consumidor
22/07/2016 às 17:03
A empresa entrou em contato mas a explicação para o problema foi totalmente sem nexo. Alegou que o celular pode ter sido danificado por ter sofrido uma certa pressão ao permanecer no bolso da calça. Algo que acho totalmente sem sentido, uma vez que sempre utilizei meus aparelhos no bolso da frente da calça ou bermuda e nunca tive nenhum problema.
O argumento da empresa só prova que o aparelho é ruim, tem péssima durabilidade e a garantia não serve para nada. Pois nem por um problema simples sou assegurado. Além da empresa trabalhar com suposições superficiais em relação ao problema.