Fones Galaxy Buds FE com defeito na garantia cobrados indevidamente pela assistência técnica
Não respondida
Conde - PB
14/05/2026 às 16:01
ID: 248666553
Comprei um par de fones Galaxy Buds FE que apresentou defeito (ambos os lados pararam de funcionar). O produto encontra-se dentro do prazo de garantia do fabricante e possui nota fiscal no valor de R$ 339,44.
Enviei o dispositivo para a assistência técnica autorizada Global Express e, para minha surpresa, recebi um orçamento de R$ 1.118,00 para o conserto. Gostaria de registrar minha total indignação por dois motivos:
Valor Abusivo: O valor cobrado pelo conserto é mais de 300% superior ao valor de mercado e ao valor pago pelo produto novo na nota fiscal. Cobrar R$ 1.118,00 pelo reparo de um item de R$ 339,44 configura prática abusiva e viola o equilíbrio da relação de consumo.
Negativa de Garantia Indevida: A assistência alega "excesso de resíduos" para negar a cobertura. Ressalto que fones de ouvido são de uso intra-auricular e o contato com resíduos naturais é inerente ao uso do produto, não caracterizando mau uso ou dano provocado, mas sim uma condição que deveria ser prevista pelo projeto do fabricante.
Solicito que a Samsung intervenha junto à autorizada para que o reparo seja realizado sem custos, conforme as regras da garantia legal/contratual. Caso não seja possível o reparo, exijo a substituição do produto por um novo ou a restituição do valor pago devidamente corrigido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução célere antes de buscar as vias judiciais.