Geladeira ***** com defeito persistente e má prestação de serviço de assistência técnica
Não respondida
Lauro de Freitas - BA
05/05/2026 às 23:38
ID: 247831759
Empresa reclamada: ***** Eletrônica da Amazônia Ltda e Global Assistência Técnica.
Assunto: Má prestação de serviço de assistência técnica / Solicitação de reembolso.
Descrição da reclamação: Em janeiro de 2026, após retornar de uma viagem de 15 dias, identifiquei que o congelador da minha geladeira ***** não estava funcionando adequadamente, não sendo capaz sequer de produzir gelo. Ao buscar assistência técnica, enfrentei grande dificuldade de atendimento, restrito inicialmente a sistemas automatizados, o que já gerou atraso na abertura do chamado. Após conseguir agendamento, foram realizadas diversas visitas técnicas pela assistência autorizada, sem solução do problema. Destaco os principais pontos: Em uma das visitas, foi realizado diagnóstico com indicação de substituição de diversas peças, com cobrança de R$ 1.200,00; Em outro atendimento, o técnico compareceu sem todas as peças necessárias para execução do serviço; Posteriormente, houve troca de peças, porém o defeito persistiu integralmente já no dia seguinte; Em nova visita, outro técnico apresentou diagnóstico divergente, sugerindo intervenção no sistema de gás, novamente sem qualquer solução; Até o presente momento (05/05/2026), a geladeira permanece sem funcionamento adequado, sem refrigeração eficiente e sem congelamento. Ressalto ainda que, após as tentativas frustradas de reparo, realizei diversos contatos via WhatsApp, e-mail e envio de vídeos demonstrando o problema, sem qualquer retorno efetivo por parte da assistência técnica ou da fabricante. Fica evidente a má prestação de serviço, com múltiplas tentativas de reparo sem êxito, cobrança indevida por serviço não resolutivo e ausência de suporte adequado ao consumidor. Solicitação: Diante do exposto, solicito: 1. A devolução integral do valor pago (R$ 1.200,00), tendo em vista que o serviço realizado não solucionou o problema; 2. Posicionamento definitivo quanto à solução do defeito apresentado pelo produto. Aguardo retorno dentro do prazo legal. Observações adicionais: Possuo registros das tentativas de atendimento, comprovante de pagamento, mensagens, e vídeos que comprovam a permanência do defeito.