Atraso na instalação e funcionamento de sistema de energia solar
Respondida
Fortaleza - CE
18/08/2026 às 12:01
ID: 256756211
Fiz a adesão de um sistema de energia solar para gerar 1.500 kWh. O pagamento foi combinado em R$ 20.000 na assinatura do contrato e R$ 2.900 após o sistema estar gerando energia.
Na contratação, o vendedor informou que o prazo do contrato poderia chegar a 90 dias, mas garantiu que, no máximo em 30 dias, o sistema já estaria funcionando e gerando energia.
O pagamento dos R$ 20.000 foi feito no dia 29 de junho e, até hoje, continuo sem gerar energia pelas placas.
Todos os equipamentos chegaram em menos de 15 dias, porém a instalação só foi realizada aproximadamente um mês depois, atrasando todo o processo.
Após a instalação, foi solicitada a troca do medidor e o aumento de carga. A troca do medidor foi realizada, mas, quando a equipe da Enel veio fazer o aumento de carga, informou que era necessário instalar um "Rex" para dar suporte ao fio. Como o Rex não estava instalado, o chamado foi encerrado sem a realização do serviço.
O problema é que eu só fiquei sabendo dessa necessidade naquele momento. Se tivessem me informado antes, eu teria providenciado a instalação imediatamente, assim como foi feito com a tampa do relógio, que estava embasada e precisou ser corrigida.
Depois disso, precisei contratar alguém para instalar o Rex e abrir um novo chamado para o aumento de carga. Até agora, continuo aguardando a equipe da Enel para concluir o serviço.
O que mais me deixa insatisfeito é que uma empresa que já está há anos no mercado deveria conhecer esse tipo de exigência e ter me orientado previamente. Uma simples orientação teria evitado o encerramento do chamado e todo esse atraso.
Além disso, poucos dias após minha adesão, percebi que o mesmo sistema de 1.500 kWh passou de R$ 22.900 para R$ 21.489, o que aumentou ainda mais minha insatisfação diante de toda a situação.
Como se não bastasse, recebi contato da atendente do financeiro, Aurilene, cobrando os R$ 2.900 restantes. Expliquei que o sistema ainda não estava gerando energia e relatei os problemas. A resposta foi: "Você não leu o contrato?"
Eu li, sim, o contrato e sei que existe um prazo de até 90 dias. O problema é que o próprio vendedor informou que, apesar desse prazo, no máximo em 30 dias o sistema já estaria gerando energia. Foi com base nessa informação que fiz a contratação.
Minha reclamação não é simplesmente pelo prazo contratual, mas pela forma como o serviço vem sendo conduzido. Até agora, estou sem gerar energia, enfrentando atrasos, perda de tempo e falta de orientação.
Além disso, continuo recebendo contas de energia normalmente. Já recebi uma conta no valor de R$ 1.215 e a conta deste mês, que ainda vai chegar, está prevista em torno de R$ 1.500. Ou seja, o sistema foi contratado justamente para gerar economia, mas até agora continuo tendo que arcar com contas de energia elevadas.
Também considero inadequado estar sendo cobrado pelo restante do pagamento enquanto o sistema ainda não está funcionando. Contratei o serviço esperando começar a gerar energia e economizar, mas até agora só tive atrasos e transtornos.
Estou muito insatisfeito com a experiência e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido e resolva a situação o quanto antes, colocando o sistema para funcionar e evitando ainda mais atrasos e transtornos.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:19
Olá! Entendemos a sua insatisfação e, justamente por isso, gostaríamos de esclarecer cada um dos pontos mencionados.
Sobre o prazo: o contrato estabelece o prazo de até 90 dias para conclusão do processo, justamente porque a instalação depende também de etapas que envolvem a distribuidora de energia. A informação passada pelo vendedor sobre a possibilidade de o sistema estar funcionando em até 30 dias foi uma previsão considerando que todas as etapas ocorressem normalmente, e não uma alteração do prazo contratual.
Sobre a instalação: os equipamentos foram entregues em menos de 15 dias e a instalação foi realizada posteriormente. Após a instalação, ainda são necessárias etapas junto à Enel para troca/adequação do padrão, alteração de carga e posteriormente a liberação da conexão do sistema.
Sobre o Rex/pontalete: esse ponto é importante esclarecer. A necessidade do pontalete/Rex não foi causada pela instalação do sistema solar. Trata-se de uma adequação do padrão de entrada da própria residência, exigida pela Enel para que o ramal tenha o suporte adequado. A própria Enel estabelece que o padrão de entrada e suas instalações são de responsabilidade do consumidor e devem estar de acordo com suas normas técnicas.
No momento em que a Enel realizou a vistoria para o aumento de carga, foi constatada essa pendência e, por esse motivo, o atendimento não pôde ser concluído. Assim que tivemos conhecimento da exigência, o cliente foi acionado para providenciar a instalação do Rex e, após a adequação, foi realizada uma nova solicitação junto à Enel.
Dessa forma, a adequação já foi realizada e, neste momento, estamos aguardando a Enel concluir o atendimento referente ao aumento de carga. Portanto, a pendência atual não está relacionada à instalação do Rex, mas à execução do serviço pela própria distribuidora.
Entendemos que essa informação poderia ter sido antecipada e lamentamos o transtorno causado. Porém, é importante esclarecer que a exigência foi identificada pela Enel durante o atendimento e que a adequação do padrão existente é de responsabilidade da unidade consumidora.
Sobre os valores do sistema: os preços dos equipamentos e sistemas fotovoltaicos podem sofrer alterações ao longo do tempo, principalmente em razão de mudanças de fornecedores, custos de equipamentos, condições comerciais e promoções. O valor válido para a contratação é aquele apresentado e aceito no momento da assinatura do contrato. Uma alteração posterior de valor não significa que tenha havido cobrança indevida ou prejuízo ao cliente.
Sobre o atendimento mencionado: lamentamos a forma como a situação foi colocada. A intenção não foi desconsiderar a sua reclamação ou simplesmente responder que você não leu o contrato. Entendemos que você leu o contrato e que sua insatisfação está principalmente relacionada à expectativa criada durante a contratação e aos transtornos ocorridos durante o processo.
Neste momento, a adequação necessária já foi realizada e estamos aguardando a Enel concluir o aumento de carga para que possamos dar continuidade às etapas finais e colocar o sistema em operação.
Reforçamos que reconhecemos os transtornos relatados, mas também é importante separar as etapas de responsabilidade da Global Grid daquelas que dependem de adequações do imóvel e, principalmente neste momento, da atuação da própria Enel.
Nosso objetivo continua sendo concluir o processo o mais rápido possível e colocar o sistema para gerar energia.
Atenciosamente,
Equipe de pós-vendas da Global Grid Energy.