Geração de energia solar abaixo do prometido e falta de suporte

Prezado(a) Luciano,

Agradecemos por nos relatar sua insatisfação e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Prezamos pela transparência e qualidade no atendimento aos nossos clientes, e por isso gostaríamos de esclarecer a situação técnica referente ao seu sistema de geração de energia solar.

Após seu contato, enviamos um técnico ao local para realizar a vistoria no sistema, e identificamos que a principal causa da redução na geração de energia está relacionada ao sombramento gerado por um coqueiro pertencente à propriedade vizinha. Esse sombreamento atinge parte dos módulos fotovoltaicos durante o dia, comprometendo significativamente o desempenho do sistema.

Em condições ideais, o sistema instalado possui capacidade de gerar até ******* kWh/mês, conforme contratado. No entanto, a presença de sombreamento pode ocasionar perdas de até 20% ou até mais, dependendo da intensidade e da duração da sombra sobre os módulos, especialmente se o sombreamento ocorrer durante os horários de maior irradiação solar.

Já entramos em contato via WhatsApp informando o diagnóstico técnico e sugerindo alternativas para mitigar o problema, como a poda parcial do coqueiro (com a devida autorização do proprietário) ou eventual realocação de parte do sistema, caso viável.

Reforçamos que o desempenho dos sistemas fotovoltaicos depende de fatores externos como localização, inclinação, orientação e obstruções ao redor. Ainda assim, estamos à disposição para continuar acompanhando o seu caso e buscar alternativas viáveis dentro das limitações do ambiente instalado.

Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso em prestar um serviço de qualidade.

Atenciosamente,
Pós vendas
Global Grid Energy

Bom dia

Agradeço pelo retorno. Reitero aqui ainda, minha insatisfação. Porém neste momento estou focado na resolução do problema. Vocês tem minha autorização para rever um novo posicionamento das placas. Outro ponto, seria possível um ajuste no inversor de frequência para que a capacitação de energia solar tenha uma melhora significativa?