Pagamento Fundo de Reserva e falta de solução - Imobiliária *****

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e sentimento de total desrespeito por parte da Imobiliária *****, localizada no bairro *****, em *****/MG.

Alugo um imóvel no Edifício Grasseis e venho enfrentando dificuldades para obter a restituição dos valores pagos mensalmente a título de Fundo de Reserva (R$ 100,00) e Taxa Extra (R$ 150,00), totalizando R$ 250,00 mensais, que devem ser descontados do valor do aluguel conforme prática adotada pela própria imobiliária.

O boleto de condomínio é emitido somente a partir do dia 25 de cada mês, porém a imobiliária informa que aceita a solicitação de desconto apenas até o dia 18. Essa política é inviável, pois os boletos nem sequer foram emitidos até essa data, tornando impossível cumprir essa exigência.

Mesmo com o pagamento regular dos valores, a imobiliária nega o crédito no mês seguinte, empurrando-o para dois meses depois. Recentemente, paguei os boletos de abril e maio, totalizando R$ 500,00, e solicitei os descontos para o aluguel de junho (vencimento 06/06). Fui surpreendido com a negativa por e-mail no dia 26/05, informando que os valores só seriam aplicáveis ao boleto de julho, contrariando a lógica do bom senso e o princípio da boa-fé nas relações de consumo.

Compareci pessoalmente à imobiliária em busca de uma solução e fui maltratado e constrangido pela gerente, que alterou o tom de voz, adotando postura intimidatória e agressiva, afirmando que não é obrigação da imobiliária tratar deste assunto e que, se eu quiser o desconto, devo garantir que a síndica envie os boletos no prazo exigido por eles. Reitero que não é minha responsabilidade cobrar boletos do condomínio, mas sim efetuar os pagamentos em dia, como venho fazendo.

Sou pai de família, responsável pelo sustento do lar, onde vivem minha esposa, quatro filhos e uma neta. Os R$ 250,00 mensais que deveriam ser descontados fazem diferença no nosso orçamento. A falta de suporte, respeito e empatia por parte da imobiliária é inadmissível.

Solicito, com urgência:

1. Aplicação imediata do crédito referente aos meses de abril e maio no boleto de junho (total de R$ 500,00);

2. Revisão da política de prazos incompatíveis com a realidade dos vencimentos dos boletos de condomínio;

3. Análise da conduta desrespeitosa da gerente no atendimento presencial.

Espero que esta reclamação gere a devida reflexão por parte da empresa e a tomada de providências cabíveis.