O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SUSPENSÃO DE FORNECIMENTO DE ÁGUA SEM AVISO PRÉVIO
Reclamada: *****
Global Administradora e Individualizadora de Condomínios
Venho apresentar reclamação em razão da suspensão do fornecimento de água da minha unidade residencial.
A conta de água possuía vencimento em 10/09/2026. Ocorreu um atraso pontual no pagamento, decorrente de esquecimento, sendo que não havia histórico anterior de inadimplência.
Aproximadamente 10 dias após o vencimento, o fornecimento de água da unidade foi suspenso.
Ressalto que não recebi qualquer aviso prévio comunicando a possibilidade de corte ou informando uma data prevista para suspensão do fornecimento.
Caso tivesse recebido qualquer comunicação nesse sentido, teria realizado o pagamento imediatamente.
Assim que tomei conhecimento do corte, realizei o pagamento integral do débito e encaminhei o respectivo comprovante à empresa, solicitando a regularização do fornecimento.
A unidade possui hidrômetro individual.
Também fui informada de que não existe deliberação de assembleia do condomínio autorizando o corte de água nas condições em que foi realizado.
Diante dos fatos, solicito a intervenção desse órgão para que a empresa seja instada a esclarecer:
1. Qual é a base legal, contratual ou regulamentar utilizada para suspender o fornecimento de água aproximadamente 10 dias após o vencimento;
2. Qual documento do condomínio autorizaria esse procedimento;
3. Se houve algum aviso prévio de corte e, em caso positivo, que seja apresentada a respectiva comprovação, contendo data, meio de comunicação e conteúdo do aviso;
4. Quem autorizou a suspensão do fornecimento;
5. Qual procedimento é adotado pela empresa para suspensão e religação da água;
6. Por qual motivo o fornecimento permanece ou permaneceu suspenso mesmo após a apresentação do comprovante de pagamento.
PEDIDOS
Diante do exposto, solicito:
a) A religação imediata do fornecimento de água, considerando que o débito já foi integralmente quitado;
b) Que não seja cobrada taxa de religação decorrente do procedimento contestado;
c) A apresentação da documentação que supostamente autorizaria a suspensão;
d) O esclarecimento formal sobre a ausência de aviso prévio;
e) A apuração da regularidade do procedimento adotado pela empresa.
Esclareço que não me recusei a pagar a conta. Tratou-se de um atraso pontual e, tão logo tive conhecimento da situação, o débito foi pago e o comprovante encaminhado à empresa.
Minha reclamação não é contra a cobrança do valor devido, mas contra a suspensão do fornecimento de água sem prévia comunicação, especialmente considerando que um simples aviso teria possibilitado a regularização antes do corte.
Anexo, para comprovação dos fatos, a conta, o comprovante de pagamento, os registros de comunicação com a empresa e demais documentos pertinentes.
Solicito o registro da presente reclamação e a adoção das providências cabíveis.
Reclamante: *****