Produto com Defeito - Tentativas de contato e reembolso

Prezados,

Venho por meio desta mensagem relatar que depois de tentar entrar em contato sem sucesso pelos meios disponibilizados no site, telefone e email, pois o telefone se quer recebe chamada ou mensagem via whatsapp, e o email enviado retorna.

Fiz a aquisição de um fone de ouvido Redmi Airdots 3 pelo site no dia 13 de agosto deste ano, recebi o produto ontem (13 de setembro) e ao instalar e usar o mesmo apresenta defeitos como: fone esquerdo esquenta em cerca de 15 segundos tornando impossível o uso e correndo o risco de explosão e mesmo se prolongando durante a execução da música ele falha a conexão recorrentemente.

Como relatado anteriormente, não foi possível contatar a empresa pelos meios disponibilizados, sendo que ainda tentei contato pelo suporte e sem resposta alguma.

Gostaria de saber como proceder para a devolução do produto e consequente estorno do valor pago. Não tenho interesse na troca do produto pois não quero correr o risco de receber outro produto danificado uma vez que a credibilidade nesta compra foi frustrada.

Aguardo uma resposta o quanto antes e agradeço desde já a atenção.