Amadorismo em venda de automoveis

Comprei um veículo que foi adquirido desta empresa através de financiamento, entrei em contato com a senhora Cristina para solucionar a quitação do contrato, pois o boleto que foi me passado eu agendei o pagamento e não foi concretizado, a senhora Cristina se mostrou acima até mesmo de Deus, desfazendo do cliente e com as próprias palavras dela:Não tenho tempo pra resolver esse tipo de situação, falando que eu agi de má fé, totalmente despreparada para lhe dar com o cliente, preciso de uma solução, quanto ao dano sofrido irei ingressar com acao, junto ao tribunal de justica, preciso do boleto para quitação do veículo.