O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO PAGAMENTO VIA PIX SEM RECEBIMENTO DA COMPRA**
Realizei uma compra no valor de **R$ 510,00**, efetuando o pagamento via **PIX** para a transação relacionada à empresa **Magen IP**.
Após realizar o pagamento, o vendedor simplesmente **me bloqueou**, impossibilitando qualquer contato e, principalmente, sem realizar a entrega do produto/serviço que foi adquirido.
Até o momento, **o valor de R$ 510,00 não foi estornado ou devolvido**.
Assim que percebi o ocorrido, entrei em contato com o banco responsável pela minha conta e solicitei auxílio para contestar a transação e tentar recuperar o valor por meio do **MED 2.0**. Entretanto, minha solicitação **não foi aceita**, deixando-me sem solução para recuperar o dinheiro.
Além disso, existe outro fato que considero extremamente preocupante: **outro comprador entrou em contato comigo por meio de uma rede social e relatou ter passado pela mesma situação**, também após realizar um pagamento relacionado ao mesmo vendedor/empresa. Nesse outro caso, segundo o relato recebido, o valor pago foi de **R$ 680,00**.
Ou seja, aparentemente **não se trata de um caso isolado**, sendo necessário que a situação seja devidamente investigada.
Considero extremamente grave que um consumidor realize um pagamento, não receba o produto/serviço adquirido, seja posteriormente bloqueado pelo vendedor e ainda tenha dificuldades para recuperar o dinheiro.
Diante disso, solicito que a **Magen IP analise imediatamente a transação**, verifique o ocorrido e providencie a **devolução integral dos R$ 510,00**, caso seja constatado que o produto/serviço não foi entregue.
Também solicito um **posicionamento formal sobre o ocorrido**, esclarecendo o que aconteceu com a transação e quais medidas serão tomadas para solucionar o problema.
**Valor da minha compra: R$ 510,00**
**Forma de pagamento: PIX**
**Situação: pagamento realizado, vendedor bloqueou o comprador, compra não recebida e valor não estornado.**
Ressalto ainda que possuo **comprovante do pagamento e registros das tentativas de contato**, além das informações recebidas de outro comprador que afirma ter passado por situação semelhante, no valor de **R$ 680,00**.
Aguardo uma solução definitiva e a **restituição integral dos R$ 510,00 pagos**.