O que aconteceu
Prezado (as),
Gostaria de formalizar reclamação em razão do atendimento inadequado, excessivamente moroso, pouco diligente e aparentemente descompromissado prestado pela Global Opsi, por intermédio da atendente Natalia de Oliveira, durante o processo de renovação do meu seguro residencial da Porto Seguro.
Ressalto que, para realizar uma providência simples e rotineira a renovação do seguro residencial e a obtenção do respectivo boleto bancário precisei realizar sucessivos contatos e insistências, permanecendo do dia 26 de agosto ao dia 1 de setembro de 2026 sem que a questão fosse solucionada de maneira célere e adequada.
A situação é especialmente desagradável porque tive a impressão de que precisei insistir reiteradamente para obter um documento básico e indispensável ao pagamento e à continuidade do serviço contratado. Não considero razoável que o consumidor tenha de realizar sucessivas solicitações para obter um boleto referente à renovação de um contrato de seguro, sobretudo quando se trata de procedimento que deveria ser conduzido de forma simples, eficiente e organizada pela empresa responsável pelo atendimento.
A conduta relatada contraria os princípios que orientam as relações de consumo, especialmente o dever de adequada e eficaz prestação dos serviços, previsto no art. 6, inciso X, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). Também merece atenção o art. 20 do CDC, que estabelece a responsabilidade dos fornecedores pela prestação inadequada dos serviços, assegurando ao consumidor os direitos decorrentes de sua inadequação.
Além disso, o art. 22 do CDC estabelece que os fornecedores de serviços devem fornecer serviços adequados, eficientes e seguros, impondo-se a observância desses parâmetros também no atendimento relacionado à manutenção e renovação de contratos.
No presente caso, a demora injustificada e a dificuldade criada para a simples obtenção do boleto evidenciam uma prestação de atendimento que, a meu ver, esteve distante dos padrões de eficiência, adequação e respeito ao consumidor estabelecidos pela legislação consumerista.
Não se trata, portanto, de uma mera insatisfação com o atendimento, mas de uma reclamação acerca da qualidade e da eficiência do serviço prestado, considerando que uma demanda objetiva permaneceu sem solução adequada por aproximadamente uma semana.
Diante disso, solicito:
1. O registro formal desta reclamação, com a devida apuração da conduta e do atendimento prestado;
2. Esclarecimentos sobre os motivos da demora ocorrida entre 26 de agosto e 1 de setembro de 2026;
3. A adoção de providências para que situações semelhantes não voltem a ocorrer;
4. A garantia de que a demora no atendimento e na disponibilização do boleto não resulte em qualquer prejuízo ao consumidor, inclusive quanto à manutenção da cobertura securitária ou à cobrança de encargos eventualmente decorrentes do atraso provocado pela própria deficiência no atendimento.
Espero que a empresa trate a presente manifestação com a seriedade necessária e adote as medidas cabíveis para aprimorar o atendimento oferecido aos consumidores.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Global Opsi respondeu
02/09/2026 às 12:41
Fernanda,
Inicialmente, gostaríamos de lamentar sinceramente por não termos atingido a sua expectativa quanto ao tempo de resposta e disponibilização da documentação. Entendemos perfeitamente a sua preocupação em manter o seu patrimônio protegido e com os boletos em dia, e agradecemos a oportunidade de esclarecer os bastidores desse processo.
Nosso principal compromisso na Global Opsi é atuar ao lado do cliente, garantindo tanto a continuidade da proteção quanto as melhores condições comerciais do mercado. Gostaria de detalhar como se deu a condução da sua renovação para que fique evidente a nossa dedicação em auxiliá-la:
1.Vigência do Seguro e Cobertura Contínua: A sua apólice atual cobria o seu imóvel até o dia 03/09/2026. Portanto, em nenhum momento durante essa tratativa o seu seguro ficou descoberto ou houve qualquer risco de perda de proteção.
2.Busca pelas Melhores Condições: A cotação inicial foi enviada em 26/08. No dia 27/08, realizamos simulações para obter um desconto comercial especial e recebemos o seu "de acordo" para prosseguir no final do dia.
3.Definição da Forma de Pagamento: No dia 28/08 (sexta-feira) pela manhã, esclarecemos as formas de pagamento aceitas pela Porto Seguro para esta modalidade (boleto, cartão de crédito ou débito em conta). Assim que a opção pelo boleto foi definida, iniciamos a transmissão da proposta com a solicitação do desconto para a seguradora Porto.
4.Alocação de Verba do Desconto: Como estávamos no último dia útil do mês (28/08), a seguradora informou que a verba mensal para a concessão do desconto solicitado já havia se esgotado e seria renovada no dia 01/09, terça. Informamos isso por mensagens via whatsapp.
5.Agilidade no Atendimento e Emissão do Boleto: No próprio dia 01/09, a proposta foi transmitida com o desconto aplicado. Sabendo da sua urgência e sensibilidade com o prazo, nossa equipe não esperou o prazo regulamentar da seguradora, que é de até 48 horas, e acionou diretamente a área de emissão da Porto Seguro. Graças a esse acompanhamento próximo, conseguimos a antecipação e a emissão do boleto no mesmo dia 01/09, às 17h19, bem antes do término da vigência da apólice anterior. O boleto foi enviado diretamente por email da Porto, e com prazo para pagamento.
A apólice também será enviada diretamente pela equipe de emissão da Porto.
Reforçamos que a conduta da atendente Natália e de toda a nossa equipe buscou unicamente obter o melhor valor para o seu seguro, mantendo a pontualidade e a máxima transparência.
Levamos a sua manifestação muito a sério e já registramos internamente o seu relato para reavaliar nossos fluxos de comunicação e torná-los ainda mais claros e ágeis. Não houve interrupção e nenhum tipo de prejuízo à sua cobertura decorrente do tempo de processamento junto à seguradora.
Permanecemos inteiramente à sua disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Global Opsi Credenciada Porto Seguro
Consumidor respondeu
03/09/2026 às 12:02
Prezado (as),
Termos em que se aduz que as alegações pretéritas carecem de veracidade e lastro fático. Resta evidenciada a ausência de remessa do instrumento de cobrança original pela preposta *****, ensejando a emissão de segunda via diretamente pela instituição Porto Seguro. Face à total desconformidade do relato com a realidade fática, adveio a necessidade de protocolizar denúncia administrativa, visando à estrita observância das normas protetivas consagradas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Consumidor respondeu
03/09/2026 às 12:03
Prezado (as),
Termos em que se aduz que as alegações pretéritas carecem de veracidade e lastro fático. Resta evidenciada a ausência de remessa do instrumento de cobrança original pela preposta atendente, ensejando a emissão de segunda via diretamente pela instituição Porto Seguro. Face à total desconformidade do relato com a realidade fática, adveio a necessidade de protocolizar denúncia administrativa, visando à estrita observância das normas protetivas consagradas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
04/09/2026 às 00:57
É importante salientar que o boleto é sempre enviado pela seguradora, e nesse caso foi antecipado. Conforme informado pela Porto Seguro, a apólice e o boleto foram enviado para o email cadastrado no dia 02/09, às 23h. No dia 03/09, a atendente da corretora reforçou, e também enviou para o email cadastrado.
Estamos finalizando o caso.