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Rio de Janeiro - RJ

30/06/2023 às 19:28

ID: 167400197

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Prezado Departamento de Defesa do Consumidor.

Escrevo-lhes para solicitar a reativação da minha conta na AMAZON SELLER CENTRAL BRASIL - ******* (GLOBAR STORE) que foi bloqueada sem justificativa clara ou razoável. Estou extremamente preocupado com a situação, pois essa conta é essencial para o funcionamento dos meus negócios e representa um canal importante de vendas e relacionamento com os clientes.
Gostaria de destacar algumas informações relevantes sobre a minha conta e os eventos relacionados ao bloqueio, na esperança de esclarecer qualquer equívoco e permitir a pronta reativação:

Histórico da conta:
A conta foi registrada em 23/06/******* e utilizada de forma regular e consistente desde então.
Durante esse período, não houve qualquer inconformidade com as políticas ou infrações relatadas pela Amazon.
A conta acumulou uma avaliação média de 4.8 estrelas com base em ******* avaliações de clientes satisfeitos, o que reflete nosso compromisso com a excelência no atendimento e na qualidade dos produtos oferecidos.

Gerenciamento da conta:
Nossa conta é gerenciada com excelência em qualidade e a AMAZON nunca nos informou sobre qualquer problema ou não conformidade com os requisitos do contrato de serviço de soluções de negócios.
A falta de esclarecimentos por parte da Amazon nos deixou perplexos, já que não tivemos a oportunidade de corrigir ou solucionar qualquer questão antes do bloqueio da conta.

Diante dessas informações, solicito, encarecidamente, que revisem cuidadosamente o caso da conta ******* (GLOBAR STORE) e reconsiderem o bloqueio da nossa conta. Estamos dispostos a colaborar com a Amazon e fornecer todas as informações adicionais necessárias para comprovar a legitimidade e a conformidade das nossas atividades.

A reativação da conta é crucial para a sobrevivência dos nossos negócios e para a manutenção de um relacionamento contínuo com os nossos valiosos clientes. Estamos empenhados em cumprir com os requisitos do contrato de serviço de soluções de negócios da Amazon e em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Argumentação baseada na Seção 3 do Contrato de Serviço de Soluções de Negócios da Amazon:
A Seção 3 do Contrato de Serviço de Soluções de Negócios da Amazon estabelece os termos e requisitos que devem ser cumpridos pelos usuários das soluções de negócios da Amazon. No entanto, é importante ressaltar que, em nenhum momento, a Amazon nos notificou sobre qualquer violação desses termos ou requisitos. Durante todo o tempo de utilização da nossa conta, aderimos rigorosamente aos padrões de conduta e às diretrizes estabelecidas pela Amazon.
Conforme estabelecido na Seção 3.2 do contrato, a Amazon tem o direito de bloquear ou suspender uma conta se acreditar razoavelmente que a conta não está em conformidade com os requisitos do contrato. No entanto, gostaríamos de enfatizar que nunca recebemos qualquer aviso, notificação ou oportunidade de corrigir quaisquer problemas ou não conformidades antes do bloqueio da nossa conta. Isso nos deixou completamente surpresos e sem a chance de retificar ou resolver qualquer questão que pudesse estar relacionada ao bloqueio.
Além disso, de acordo com a Seção 3.4 do contrato, a Amazon se compromete a fornecer uma notificação adequada e uma explicação para qualquer bloqueio ou suspensão de conta. No entanto, não recebemos nenhuma explicação clara sobre os motivos que levaram ao bloqueio da nossa conta. Essa falta de transparência dificulta nossa capacidade de compreender os supostos problemas e tomar as medidas necessárias para resolver qualquer questão pendente.

Diante desses argumentos, reiteramos nosso apelo para que a equipe responsável pela reativação de contas da Amazon reveja cuidadosamente nosso caso e considere desbloqueio imediato da conta ******* (GLOBAR STORE).

Agradeço antecipadamente a atenção e a compreensão da equipe responsável pela reativação de contas da Amazon.
Aguardo ansiosamente uma resposta positiva e a pronta resolução deste problema.
Atenciosamente.