O que aconteceu
Bom dia. Compramos um pacote em 12/06/******* para viajar para Gramado em dezembro do mesmo ano. Em agosto, após o caso da empresa ******* milhas, entramos em contato com eles e nos foi informado que não nos preocupássemos que nossa viagem não seria afetada. Contudo fomos surpreendidos em outubro com a mensagem da empresa informando que não ocorreria mais a viagem e nos pediu um prazo de um ano para nos devolver o valor.
Fizemos um distrato com a data para reaver nosso dinheiro em 03/11/*******, contudo ontem, 21/10/*******, uma das pessoas do nosso grupo entrou via mensagem de WhatsApp com eles e relataram que não honrariam com o compromisso firmado e que esperássemos a ******* milhas devolver o valor para eles.
Fizemos contrato com a Global Viagen e não com a ******* milhas.
Iremos recorrer à justiça caso não nos seja reembolsado nossos valores.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
GLOBAL VIAGEM respondeu
02/01/2025 às 18:03
Prezado cliente,
Gostaríamos de esclarecer que o problema enfrentado com relação aos reembolsos é um caso isolado, restrito aos serviços operados pela empresa ******* Milhas. Ressaltamos que nossa empresa Global Viagem tem como prioridade a satisfação e transparência com nossos clientes.
Pedimos a compreensão de todos os afetados e solicitamos que aguardem a resolução do processo de recuperação judicial da empresa ******* Milhas, que está em andamento. Estamos empenhados em buscar uma solução justa e satisfatória para todos os envolvidos e continuaremos mantendo vocês informados sobre os próximos passos.
Agradecemos a confiança em nossa empresa e contamos com a colaboração de todos nesse momento delicado.
Atenciosamente,
Global Viagem
Consumidor respondeu
02/01/2025 às 18:12
Boa noite.
Vocês nos deram o prazo de um ano pra nos reembolsar e passado esse prazo, falaram que não iriam cumprir o acordo.
Demos-lhes confiança duas vezes e das duas vezes fomos prejudicados.
A justiça irá resolver.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa se exime da responsabilidade e descumpriu mais de uma vez com acordos feitos conosco. Tivemos que recorrer a justiça.