Cancelamento e quebra de contrato
Não resolvido
Maracanaú - CE
22/10/2024 às 09:49
ID: 200219991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Compramos um pacote em 12/06/******* para viajar para Gramado em dezembro do mesmo ano. Em agosto, após o caso da empresa ******* milhas, entramos em contato com eles e nos foi informado que não nos preocupássemos que nossa viagem não seria afetada. Contudo fomos surpreendidos em outubro com a mensagem da empresa informando que não ocorreria mais a viagem e nos pediu um prazo de um ano para nos devolver o valor.
Fizemos um distrato com a data para reaver nosso dinheiro em 03/11/*******, contudo ontem, 21/10/*******, uma das pessoas do nosso grupo entrou via mensagem de WhatsApp com eles e relataram que não honrariam com o compromisso firmado e que esperássemos a ******* milhas devolver o valor para eles.
Fizemos contrato com a Global Viagen e não com a ******* milhas.
Iremos recorrer à justiça caso não nos seja reembolsado nossos valores.
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 18:03
Prezado cliente,
Gostaríamos de esclarecer que o problema enfrentado com relação aos reembolsos é um caso isolado, restrito aos serviços operados pela empresa ******* Milhas. Ressaltamos que nossa empresa Global Viagem tem como prioridade a satisfação e transparência com nossos clientes.
Pedimos a compreensão de todos os afetados e solicitamos que aguardem a resolução do processo de recuperação judicial da empresa ******* Milhas, que está em andamento. Estamos empenhados em buscar uma solução justa e satisfatória para todos os envolvidos e continuaremos mantendo vocês informados sobre os próximos passos.
Agradecemos a confiança em nossa empresa e contamos com a colaboração de todos nesse momento delicado.
Atenciosamente,
Global Viagem
Réplica do consumidor
02/01/2025 às 18:12
Boa noite.
Vocês nos deram o prazo de um ano pra nos reembolsar e passado esse prazo, falaram que não iriam cumprir o acordo.
Demos-lhes confiança duas vezes e das duas vezes fomos prejudicados.
A justiça irá resolver.
Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 22:08
A empresa se exime da responsabilidade e descumpriu mais de uma vez com acordos feitos conosco. Tivemos que recorrer a justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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