Compra de viagem furada.
Em réplica
Fortaleza - CE
06/11/2023 às 13:42
ID: 175367945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos 10 pacotes de viagem para gramado com a Global Viagem, localizada em fortaleza Ceará, nossa viagem seria para Gramado RS dos dias 01/12/******* a 08/12/*******, acontece que a referida empresa alega que as passagens aéreas foram compradas pela ******* milhas (que suspendeu os voos flexíveis de setembro a dezembro de *******). Na terça feira dia 31/10/******* nos foi comunicado que não teremos passagens aéreas então nossa viagem não será cumprida, faláramos praticamente 1 mês para nossa viagem acontecer nos foi comunicado isso, estamos todos arrasados pq já compramos roupas, acessórios, perdemos tempo programando a viagem e em cima da hora nosso sonho acabou. Na sexta dia 03/11/******* fomos até a referida empresário, localizada no shopping Maraponga Mart Moda e tentamos um acordo, Bruno tentou de algumas formas nos dar vouchers de viagem e até nos vender outras viagens, mas como o mesmo alega que a empresa está passando por grandes problemas financeiros temos receio de ser apenas uma forma de ganhar tempo. Queremos nosso dinheiro de volta, e se acontecer amigavelmente, não pediremos reparação legal.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 12:58
Olá, tudo bem?
A Global, assim como várias pessoas do país, foi vítima da ******* milhas, por esse motivo ocorreram intercorrências com a sua viagem, conforme explicado pessoalmente.
Prezando pela satisfação do cliente, apresentamos a proposta de negociação buscando honrar com nosso compromisso, e, dessa forma, ficamos no aguardo do retorno.
Estamos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Att, Global Viagem.
Réplica do consumidor
15/01/2024 às 17:58
Mas eu comprei vários pacotes de viagens com vocês e não com a ******* milhas, conforme lhe expliquei também..
Vcs nos propuseram várias alternativas sim, e em todas elas nós teríamos que desembolsar mais dinheiro para novos pacotes, nenhum de nós estava disposto a correr o risco de perder mais dinheiro então essa opção não foi cogitada.
Quando foi anunciado a crise a ******* milhas eu lhe perguntei sobre nossa viagem e me falaram que estava tudo certo, que não tinha sido comprado por lá. Eu só sei que Vcs arruinaram nosso sonho de passar o Natal de luz em gramado, nos avisaram 3 semanas antes da viagem , zero consideração.