Varal GH-108 frágil e bambo. Quebrou com pouco uso e garantia não funciona

Question

Comprei no Mercado Livre, varal modelo GH-108 vendido como resistente e com hastes de aço inoxidável. Estendemos toalhas molhadas na parte superior de um dos lados do varal, e o mesmo não suportou. 2 hastes empenaram completamente e o varal caiu quebrando o encaixe do pé de um dos lados.
O vendedor do ML sugeriu que eu acionasse a garantia através do site globalmix.com.br . Tentei todos os canais disponíveis no site (email e whatsapp), mas simplesmente não respondem. A garantia não funciona. O varal não tem peças de reposição no mercado.