Cobrança abusiva e atendimento inadequado Globalsat
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2025 às 08:32
ID: 224045255
Contratei o serviço de rastreamento veicular da Globalsat Rastreadores.
O boleto em questão, originalmente no valor de R$ 357,00, foi atualizado para R$ 414,72 em pouco mais de 1 mês de atraso um acréscimo de aproximadamente 16%, muito acima do que é permitido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelo próprio contrato (que prevê multa de 2% e juros de 1% ao mês, além de correção monetária).
Ao questionar o valor e solicitar explicações, fui tratado de forma insistente e, em alguns momentos, com grosseria e falta de cordialidade.
Solicito:
Memória de cálculo detalhada do valor cobrado, discriminando principal, multa, juros, correção e eventuais taxas;
Ajuste do valor para o que está previsto em contrato e em lei;
Treinamento da equipe de cobrança para evitar grosserias e insistências indevidas com o consumidor.
Tenho todos os prints das conversas e do contrato assinado, e, se necessário, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 08:57
Olá, Rodrigo.
Lamentamos que tenha se sentido insatisfeito com a abordagem da cobrança e reforçamos nosso compromisso em manter um atendimento cordial e claro.
Analisando o seu caso, esclarecemos que o boleto em questão está vencido desde 30/05/*******.
Em 04/07/*******, foi informado o valor de R$ *******,00, com a condição de pagamento exclusivo até a semana do dia 28/07/*******. Ao entrarmos em contato para definirmos a data de pagamento, não obtivemos retorno.
Como não houve manifestação, o título permaneceu em aberto e sofreu atualização automática de juros e correção monetária, resultando no valor atual de R$ *******,72.
Ainda assim, para encerrarmos a situação de forma amigável, manteremos para você a condição especial de quitação por R$ *******,00, válida até 13/08/******* (semana que vem).
Permanecemos à disposição para envio do boleto atualizado nesse valor e para quaisquer esclarecimentos adicionais.